Page 904 - Betriebshandbuch ebook Julni2107

Qualitäts-Management Handbuch
Innova Steuerberatungs-GmbH
• Vorbeugemaßnahmen ergriffen und überprüft werden
• Gute Kommunikation statt findet
5.5 Kontroll- und Korrekturmaßnahmen 5.5.1 Überwachung unseres QM -Systems
Durch regelmäßige interne Audits werden Kontroll- und Korrekturmaßnahmen durchgeführt. Geprüft werden dabei Einhaltung und Anwendung des Betriebshandbuches.
Abweichungen, Korrektur- und Vorsorgemaßnahmen
Wenn es zu Abweichungen von einem vorgegebenen Soll-Zustand (ermittelt aus der QM - Politik des Unternehmens und gesetzlichen Forderungen) kommt, sind Korrekturmaßnahmen erforderlich. Das Auditergebnis wird von dem QM - Beauftragten ausgewertet. Er leitet entsprechende Korrekturmaßnahmen ein. Mögliche Änderungen, die sich aus den Korrekturmaßnahmen ergeben, werden dokumentiert.
5.5.2 Aufzeichnungen
Folgende Informationen werden zentral beim QM - Beauftragten gesammelt:
- Beanstandungen (z.B. Mandantenbeschwerden)
- Schulungen
- Auditergebnisse und Korrekturmaßnahmen
- Rechtsvorschriften betreffend unsere Kanzlei
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5.5.3 QM - Audit
Durch eine systematische Eigenkontrolle in allen Geschäftsbereichen wird sichergestellt, dass die QM – Vorgaben der Kanzlei eigehalten werden.
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Stand:
Dezember 2016
Seite:
17 von 49
Revision:
003
Dok Nr.:
QS-HB-010
Dateiname:
Innova Kanzlei QM Handbuch 0.5