Page 933 - Betriebshandbuch ebook Julni2107

Qualitäts-Management Handbuch
Innova Steuerberatungs-GmbH
en.
10.2.3 Überwachung und Messung von Prozessen 10.2.3.1 Allgemeines
Während der gesamten Dauer der Auftragsabwicklung wird kontrolliert und geprüft, ob der gewünschte Erfolg durch die von der Geschäftsleitung festgelegte Vorgehensweise eintritt. Die Prüfung erfolgt durch Augenschein der Geschäftsleitung oder konkretes Feedback des Mandanten.
Durch diese permanenten Kontrollen können Abweichungen oder gar Fehler frühzeitig erkannt und geeignete Korrekturmaßnahmen veranlasst werden.
Auffälligkeiten werden ins Beschwerdeformular (siehe Fehleraufnahmeformular) eingetragen.
In der Vergangenheit sind Beschwerden und Reklamationen, welche auf unsachgemäße oder gar falsche Auftragsausführung zurückzuführen sind, in unserer Kanzlei nicht aufgetreten. Aus diesem Grund sehen wir bis auf weiteres von besonderen Messmethoden in diesem Rahmen ab.
10.2.3.2 Prüfplanung
Wir wollen durch konsequente Fehlervermeidung spätere Mandantenbeschwerden ausschließen. Deshalb sind Kontrollen und Prüfungen – durch alle Mitarbeiter des Unternehmens - während des gesamten Dienstleistungsprozesses erforderlich.
Durch Prüfungen und Kontrollen vor, während und nach der Dienstleistungserbringung werden Abweichungen bzw. Fehlleistungen frühzeitig erfasst, gelenkt und korrigiert.
10.2.3.3 Prüfdurchführung
Generell werden alle Auswertungen für den Mandanten, nach dem Vier-Augen-Prinzip geprüft, bevor sie unsere Kanzlei verlassen.
Stand:
Dezember 2016
Seite:
46 von 49
Revision:
003
Dok Nr.:
QS-HB-010
Dateiname:
Innova Kanzlei QM Handbuch 0.5