Page 935 - Betriebshandbuch ebook Julni2107

Qualitäts-Management Handbuch
Innova Steuerberatungs-GmbH
es, aus wenigen relevanten Daten konkrete Informationen zu gewinnen, um Entscheidungen treffen zu können.
Grundsätzlich ist jeder Mitarbeiter, der eine Abweichung oder einen Fehler feststellt, dafür verantwortlich, schützende Maßnahmen zu ergreifen und dessen Abstellung zu veranlassen.
Durch die Aufzeichnung von auftretenden Schwachstellen oder Fehlern und deren spätere Analyse wird es uns möglich, angemessene Korrekturmaßnahmen zur Beseitigung der Ursachen von Fehlern / Wiederholungsfehlern zu ergreifen. Mit der Aufzeichnung haben wir seit Einführung dieses QM- Systems begonnen.
10.5 Verbesserungen
10.5.1 Ständige Verbesserungen
Unser Ziel ist es, Qualität und deren Management im Sinne eines „kontinuierlichen Verbesserungsprozesses“ als festen Bestandteil in unserer Kanzlei zu etablieren. Qualität spielt dabei bei allen Prozessen in allen Phasen immer eine herausragende Rolle. Das gesamte Innova-Team hat sich diesem Gedanken verpflichtet.
In Zukunft werden wir verstärkt die vorhandenen Daten analysieren und daraus die erforderlichen Schlüsse über Verbesserungsmöglichkeiten ziehen. In diesem Rahmen wollen wir auch Informationen über:
• Einzugsgebiet
• Qualität unserer Lieferanten
• Mandantenzufriedenheit
• Beschwerden
• Fehler
einbeziehen.
Stand:
Dezember 2016
Seite:
48 von 49
Revision:
003
Dok Nr.:
QS-HB-010
Dateiname:
Innova Kanzlei QM Handbuch 0.5