Page 936 - Betriebshandbuch ebook Julni2107

Qualitäts-Management Handbuch
Innova Steuerberatungs-GmbH
Ein für uns wirksames Instrument zur Erkennung von Fehlern und Schwachpunkten sind Mandantenreaktionen. Aber auch aus Verbesserungsvorschlägen, internen Audits und Markt-beobachtungen ziehen wir unsere Schlüsse zur Verbesserung und damit zum stetigen Ausbau und der stetigen Pflege unseres QMS
10.5.2 Korrekturmaßnahmen
Prinzipielle Vorgehensweise bei der Behebung einer Qualitätsabweichung:
Nach Einführung einer Maßnahme wird deren Wirksamkeit überprüft. Abhängig vom Ergebnis werden entweder zusätzliche Aktionen eingeleitet oder der normale Ablauf mit kontinuierlicher Überwachung fortgeführt. Auftretende Fehler werden in den entsprechenden Formblättern (Reklamationen, Lieferantendatenblatt usw. ) erfasst und je nach Dringlichkeit sofort oder mit geringem Zeitverzug bearbeitet.
10.5.3 Vorbeugungsmaßnahmen
Im Rahmen der regelmäßigen Teambesprechungen werden u.a. Verbesserungs- bzw. Vorbeugemaßnahmen behandelt. Wir ergreifen Vorbeugungsmaßnahmen zur Beseitigung von Ursachen möglicher Fehler und deren Verhinderung des Auftretens.
Die Qualität der Auftragsausführung lebt von der Qualität des Teams. Daher werden alle Mitarbeiter aufgefordert, auf Korrekturbedarf oder Verbesserungsmöglichkeiten hinzuweisen. Diese Hinweise werden im Reklamationsaufnahmeformular dokumentiert. Der QM-Beauftragte prüft die Anregungen der Mitarbeiter, um hieraus Korrekturen abzuleiten oder Maßnahmen zu ergreifen.
Alle unsere Bestrebungen im Rahmen dieses QMS dienen letztlich der Vermeidung von Fehlern. Durch dieses QMS haben wir ein dokumentiertes Verfahren festgelegt und stellen damit sicher, dass
• die bei uns angewandten Prozesse von allen Mitarbeitern beherrscht werden
• mögliche Fehler und deren Ursache ermittelt werden
• notwendige Maßnahmen erarbeitet und verwirklicht werden
• die eingeleiteten Vorbeugemaßnahmen umgesetzt und deren Wirksamkeit
überprüft werden.
Stand:
Dezember 2016
Seite:
49 von 49
Revision:
003
Dok Nr.:
QS-HB-010
Dateiname:
Innova Kanzlei QM Handbuch 0.5