Page 18 - So tay trai nghiem phong kham

NHA KHOA MY AURIS – SMART DENTAL

BƢỚC 1: CHÀO ĐÓN
Người thực hiện:

Công việc thực hiện:
- Lễ tân mỉm cƣời với khách hàng;
- Hỏi thăm khách và xác định khách hàng:

 Khách hàng mới: vãng lai/đã đặt lịch hẹn;

 Khách hàng đang làm;
 Khách hàng cũ (tái khám/bảo hành);

- Mời khách vào khu vực chờ;

BƢỚC 2: HƢỚNG DẪN KH VÀO KHU VỰC CHỜ
Người thực hiện:
Công việc thực hiện:

- Chuẩn bị đồ uống cho khách hàng (Có thể mời
khách ra quầy bar hoặc mang nƣớc tận bàn mời KH);
- Lễ tân đặt hẹn cho khách:

 Cập nhật trạng thái lịch hẹn trên phần mềm;

 Trong trƣờng hợp là khách vãng lai, tạo lịch
mới cho khách;

- Phân công Smile Style theo tour;
- Cập nhật Smile Style phụ trách trên phần mềm.
Chú ý: Tác phong chỉn chu, gọn gàng, sạch sẽ. Cử

chỉ ân cần, chu đáo, luôn hỏi thăm khách hàng và cho
khách biết lý do/mục đích nếu phải đợi.

Lưu hành nội bộ Page 14