Page 14 - layout SKPL 2

P E R N A K P E R N I K S K P L 2 0 2 0

VII. TINDAK LANJUT /UPAYA PERBAIKAN

LONGLIST SATKER

KPPN dan Bidang PPA I Kanwil, memilih satker-

satker untuk dijadikan responden. Satker yang
memiliki Karakteristik yang responsif, mudah

bekerja sama, kooperatif, dan yang memahami

layanan dengan baik. (data longlist pada lampiran I)

CUSTOMER CARE

K P P N d a n K a n w i l D J P b P r o v . D K I J a k a r t a m e m b e n t u k t i m

u n t u k m e m e l i h a r a S a t k e r - S a t k e r d i l i n g k u p u n i t k e r j a n y a
d e n g a n m e m b e n t u k Customer Care y a n g b e r a n g g o t a k a n

p a d a p e g a w a i t e r p i l i h y a n g m e m i l i k i t u g a s m e m f a s i l i t a s i
S a t k e r t e r k a i t s e g a l a i n f o r m a s i y a n g d i b u t u h k a n S a t k e r d a n
u p d a t e p e r a t u r a n - p e r a t u r a n t e r k i n i . M e k a n i s m e n y a j i k a

k e b u t u h a n s a t k e r t e r d a p a t b e b e r a p a y a n g m i r i p m a k a d a p a t
m e l a l u i group solution , n a m u n j i k a s p e c i f i k m a k a d i b u t u h k a n
p e n d e k a t a n p e r s o n a l / i n d i v i d u . D a t a p e t u g a s C u s t o m e r C a r e

p a d a L a m p i r a n I I

11