Page 123 - 데이터과학 무엇을 하는가? 전자책

GM , 정제 데이터 기 한 매
비

GM 온스타(OnStar)는 GM 자동차의 자회사로 텔레매 스
(Telematics) 서비스를 제공하는 회사다. 안전운전 도우미, 길안내, 원격

진단, 긴급 출동 서비스 등을 제공하는 온스타는 1997년 초창기만 해도

고급 차인 캐 락에만 장 되어 서비스가 제공되었다. 현재는 40종의

GM 자동차와 75종의 다른 회사 차량에도 장 할 수 있고, 2,000명이
는 직원이 센터에 상주하며 미국이나 캐나다에서 걸려오는 600만 고

객의 전화를 받고 있다. 한 달 평균 3,000만 통의 고객 전화를 받는데, 그

중 2/3가 길안내 서비스에 관한 전화이고 나머지 1/3은 비상상황 전화

라고 한다. 일 년으로 따지면 약 4억 통에 육 하니 엄청난 통화량이다.
1999년에 이용자가 고작 150,000명에 불과했던 것과 비교하면 라운

성장을 한 것이다.

스타 드 터(OnStar Command Center)

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