Page 50 - 스크린인쇄기술정보지-10월호-전자책

FESPA 기술자료 마샬 앳킨슨

✓ 고객 서비스

"고객 서비스"라는 개념은 수년에 걸쳐 발전해 왔다. 일부 비즈니스에서는 고객 서비스가 전화가
울리면 전화를 받고 질문에 답하는 것뿐이다. 하지만 우리는 그 이상이라는 것을 알고 있다. 고객

응대 부서는 매일 이메일, 전화, 고객 후속 조치, 실시간 채팅, 끝없는 문제 해결 과제 목록으로 가득

차 있다. 스마트한 비즈니스는 AI 기술을 사용하여 고객을 신속하게 지원하고 있다. 아래는 AI가

비즈니스에서 고객 서비스 경험을 강화할 수 있는 몇 가지 방법 목록이다:

• 재피어(업무협업 툴)를 사용하여 API 링크를 통해 주문 입력, 아웃바운드 응답 및 기타 작업을 자동화한다.

• 소셜 미디어, 웹페이지의 고객 문의 및 질문은 젠데스크(고객 서비스 솔루션)와 같은 도구를 사용하여 입력할 수 있다.

• 젠데스크를 사용하여 기본 지식 기반과 FAQ에 콘텐츠를 채워 인바운드 고객 문의를 줄일 수 있다.

• Grid(그리드) 또는 Tableau(태블로)와 같은 도구를 사용하여 시각화할 수 있는 정보 그래프 그릴 수 있다.

• 클라비요와 같은 플랫폼에서 AI를 사용하여 자동화된 고객 참여 및 마케팅 캠페인을 만들수 있다.

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