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FUNDAMENTOS TEÓRICOS

Soporte técnico

El soporte técnico es un conjunto de servicios que proporcionan
asistencia con el hardware o software de un equipo de cómputo o algún otro

dispositivo electrónico. En general, el soporte técnico sirve para ayudar a

resolver los problemas que se pueden presentar en un equipo de cómputo
mientras un usuario está haciendo uso de algún servicio, programa o

dispositivo.

Tipos de soporte técnico Actualmente el soporte técnico se puede

proporcionar de varias maneras, entre las más comunes tenemos:

Soporte técnico personal, en el cual el usuario del equipo que presenta
la falla informa al técnico de lo sucedido y para poder solucionar el

problema el técnico se desplaza hasta el lugar donde se encuentra el
equipo físicamente para poder averiguar la causa y dar la solución al

problema. Algunas de las ventajas que podemos tener al realizar este tipo

de soporte, es que el técnico tiene un control total del equipo, lo que le
ayuda a solucionar rápido el problema. Ya que con esto evita un mal

diagnóstico por parte del usuario acerca de la falla que presenta el equipo
o una mala comunicación con los usuarios respecto a los problemas de sus

equipos.

La gran desventaja que presenta este tipo de soporte, es que en ocasiones
se pierde demasiado tiempo en trasladarse el técnico hasta el lugar donde

se encuentra el equipo con la falla o incluso puede llevar más tiempo el
traslado que la misma solución. Además de que, en ocasiones, al estar el

técnico fuera de su área de trabajo o en constante movimiento pudiera
complicar la manera de contactarlo en caso de que se presente algún otro

problema en los equipos.

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