Page 46 - PLAN DE GESTION INTEGRAL DE SOPORTE TECNICO EMPRESA INVERSIONES COSTANORTECA INFORME FINAL JAVIER VILLARROEL C I 12294982 PNF INGENIERIA EN INFORMATICA S3
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Soporte técnico vía remota, este tipo de soporte en los últimos años ha
tenido una gran tendencia gracias a las características que presenta que
son de gran utilidad. En este tipo de soporte el usuario avisa el técnico de
que se ha presentado un problema en su equipo, y entonces el técnico con
ayuda de una aplicación de conexión remota puede conectarse al equipo
que presenta la falla y tomar el control total del equipo, proporcionando así
la solución remotamente.
Con este tipo de soporte técnico tenemos muchas ventajas, entre las
cuales tenemos que se da una solución rápida, ya que el técnico no tiene
que desplazarse hasta donde se encuentra el equipo con la falla. Además
de que el técnico tiene el control total del equipo y con ello puede saber
exactamente cuál es el problema y solucionarlo de la manera más rápida
posible.
El soporte técnico vía remota es el que en los últimos años ha tenido una
gran aceptación por las ventajas que nos proporciona. En la actualidad
podemos encontrar varias aplicaciones de conexión remota, cada una con
diferentes características, podemos encontrar aplicaciones para diferentes
plataformas de sistemas operativos o en algunos casos multiplataforma.
Además de que actualmente hay aplicaciones de conexión remota de
código libre o en su defecto de licencia gratuita y cada una la podemos
encontrar de modo administrador o usuario. En general en estos días
tenemos una gran cantidad de este tipo de aplicaciones, la elección de cuál
de ellas es mejor depende de las características de la organización y de
nuestros equipos de cómputo.
El tipo de soporte técnico con el que se cuenta siempre debe ser acorde
a las características de nuestra red y debe ser considerado desde un principio,
cuando se diseña e implementa la red, ya que en ocasiones se deja un poco
de lado este servicio, pero no debe ser así, ya que este servicio es muy
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