Page 47 - PLAN DE GESTION INTEGRAL DE SOPORTE TECNICO EMPRESA INVERSIONES COSTANORTECA INFORME FINAL JAVIER VILLARROEL C I 12294982 PNF INGENIERIA EN INFORMATICA S3
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importante para el desarrollo de las actividades de los usuarios, que su vez se
ven reflejados en el desempeño de la organización.
SOPORTE TÉCNICO INTERNO
El soporte técnico comprende todas las tareas que impliquen ayudar a
clientes o al personal a resolver problemas de naturaleza técnica o
tecnológica.
Los equipos técnicos también realizan una gestión proactiva como
analizar incidentes recurrentes, investigar causas de raíz y brindar soluciones
a mediano y largo plazo. Una de las responsabilidades más importantes de los
equipos de soporte es la implementación y la gestión de la infraestructura
tecnológica de la empresa.
Un departamento de Soporte se encarga de evaluar las necesidades
técnicas de la organización, así como las distintas opciones de inversión y sus
costos.
Las amenazas cibernéticas son cada vez más comunes y sofisticadas.
Y las pequeñas y medianas empresas se transformaron en los últimos años
en el blanco preferido de los cibercriminales. Por esta razón, una de las
responsabilidades más importantes de los equipos de IT es preservar la
seguridad informática de la empresa, valiéndose no sólo de soluciones de
software creados especialmente para esas funciones, sino también de
estrategias de seguridad integrales.
SOPORTE TÉCNICO EXTERNO
El soporte técnico externo se manifiesta una vez que el equipo interno
ha agotado todos los mecanismos de solución de fallas y por ende no logra
sus objetivos.
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