Page 45 - PLAN DE GESTION INTEGRAL DE SOPORTE TECNICO EMPRESA INVERSIONES COSTANORTECA INFORME FINAL JAVIER VILLARROEL C I 12294982 PNF INGENIERIA EN INFORMATICA S3

Soporte técnico vía telefónica, este tipo de soporte técnico podría
considerarse el más común en estos días, ya que es utilizado desde

pequeñas empresas hasta grandes organizaciones para proporcionar
soporte a sus productos a nivel mundial. En este tipo de soporte el usuario

tiene que comunicarse telefónicamente con los técnicos para plantear el

problema que se presenta en sus equipos, a partir de los detalles que
proporciona el usuario, el técnico realiza un diagnóstico y le pide al usuario

que realice una serie de pasos para solucionar el problema. La ventaja que
se tiene con este tipo de soporte es que la solución se puede realizar de

manera rápida. Además de que para los usuarios este tipo de soporte suele

ser fácil y relativamente económico.

La desventaja de este tipo de soporte, es que algunas veces el usuario no

tiene los conocimientos necesarios para poder proporcionar las
características de las fallas de su equipo, lo que lleva a que el técnico

determine un diagnóstico erróneo, lo cual puede finalizar en una falla más
significativa y costosa, o en el peor de los casos que el técnico simplemente

no pueda resolver el problema.

Soporte técnico vía mensajería instantánea, en estos días este tipo de
soporte lo podemos encontrar en varios lugares, este consiste básicamente

en que un usuario informa al administrador que se ha presentado algún
problema por medio de un programa de mensajería instantánea, entonces

se lleva a cabo una conversación vía mensajería instantánea

proporcionando los detalles del problema y la posible solución. La ventaja
que se presenta con este tipo de soporte es que si el problema es

relativamente sencillo se puede dar una solución rápida al problema.

La desventaja que se puede tener, es que, si el usuario no proporciona

adecuadamente los detalles del problema, este puede llevar mucho tiempo

para su solución o simplemente no se puede solucionar.

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