Page 51 - Modul - Branding Rumah Sakit
P. 51
Sesuai yang disebutkan dalam jurnal penelitian yang berjudul “key determinants of
brand-costumer relationship in Hospital Industry” bahwa pertimbangan memilih
suatu merek memiliki tingkat hubungan positif yang tinggi dengan referensi merek.
Brand image secara signifikan mempengaruhi kepuasan pasien. Brand reference,
kepuasan pasien dan brand image merupakan factor yang sangat berkontribusi
terhadap brand loyalty dan kepuasan pasien memberikan wawasan yang jelas tentang
hubungan pelanggan dengan brand rumah sakit.
Menurut (Kolter & Keller 2017) penetapan merek mencakup segala aspek produk
dan jasa yang memiliki kekuatan merek. Pendapatan merek menyangkut segala
sesuatu tentang penciptaan perbedaan. Untuk menetapkan merek produk, konsumen
perlu diajarkan tentang siapa produk ini dengan memberinya nama dan menggunakan
unsur lain untuk membantu mengidentifikasinya dan juga apa yang dilakukan produk
dan mengapa konsumen harus peduli.
Penetapan merek mencakup penciptaan struktur mental dan pemberian bantuan
kepada konsumen untuk mengoganisasi pengetahuan mereka tentang produk dan jasa
dengan cara mengklarifikasi pengambilan keputusan dan dalam proses itu memberikan
nilai kepada perusahaan. Agar penetapan merek berhasul dan nilai merek diciptakan
konsumen harus diyakinkan bahwa ada perbedaan besar diantara merek-merek dalam
kategori produk atau jasa tertentu. Kunci untuk menetapkan merek adalah konsumen
jangan sampai berfikir bahwa semua merek dalam kategori tertentu sama. Perbedaan
merek sering dikaitkan dengan atribut atau manfaat produk itu sendiri. Penetapan
merek dapat diciptakan secara virtual dimana saja konsumen mau.
2. Strategi branding
Diperlukan suatu strategi yang tepat agar branding yang dilakukan oleh
perusahaan dapat efektif dan efisien. Menurut kamus besar Bahasa Indonesia (KBBI)
definisi dari strategi adalah rencana yang cermat mengenai kegiatan untuk mencapai
saran khusus. Strategi branding sangat diperlukan oleh suatu perusahaan agar brand
yang ingin dimunculkan dimasyarakat dapat diterima dan bertahan dipasar. Selain itu
strategi branding dibentuk agar perusahaan dapat bertahan dan memiliki perbedaan
dengan pesaingnya.
40
