Page 37 - MODUL COMPLAIN_2023-2024

h. Jangan menangani hal-hal yang bukan merupakan pekerjaannya
Terkadang ditemukan Customer Service menangani pekerjaan yang

sebenarnya bukan wewenangnya untuk melakukan hal tersebut dan
merasa mampu melakukan semua hal. Serahkan kepada karyawan yang

berhak sehingga tidak terjadi kesalahan dalam memberikan informasi.

i. Tunjukkan perhatian dan sikap ingin membantu
Pelanggan yang datang ke perusahaan pada prinsipnya ingin dibantu. Arti

pelanggan mempunyai masalah yang tidak mampu ia selesaikan sendiri.
Oleh karena itu, dalam memberikan sikap, berikan perhatian

sepenuhnya dan tunjukkan bahwa memang kita ingin membantu. Dengan

demikian, pelanggan akan merasa senang dan tenang karena yakin
masalahnya dapat terselesaikan.

6. Keahlian yang Harus Dimiliki Customer Service

Jika Anda adalah seorang pegawai CS, Anda harus memiliki beberapa keahlian

seperti diuraikan di bawah ini agar bisa menjalankan tugas dengan baik.
1. Sikap sabar dan penuh perhatian

Pelanggan yang merasa kecewa sering kali datang dan menyampaikan
keluhannya dengan penuh emosi. Pelanggan seperti ini harus dihadapi dengan

tenang. Karena itulah, Anda sebagai pegawai CS harus memiliki kemampuan
untuk mengendalikan emosi, sabar, dan penuh perhatian kepada pelanggan.

2. Kemampuan Berkomunikasi

Sebagai seorang pegawai CS, Anda harus siap menghadapi berbagai tipe
pelanggan. Karena itu, Anda perlu memiliki keterampilan berkomunikasi

Dengan komunikasi yang baik, pelanggan akan merasa dihargai dan masalah
atau keluhan lebih mudah diselesaikan.

3. Pengetahuan tentang produk/jasa
Setiap pelanggan yang datang tentu mengharapkan penjelasan yang detail

tentang apa pun yang ditanyakan. Karena itulah, pegawai CS wajib mengetahui

dan menguasi semua informasi tentang produk atau jasa yang ditawarkan,
kebijakan, dan prosedur yang berlaku di perusahaan.

27