Page 40 - MODUL COMPLAIN_2023-2024

3. Yang dimaksud dengan seorang Customer service sebagai deskman adalah:
Customer Service bertindak sebagai pemberi informasi mengenai produk rumah

sakit, menjelaskan manfaat atau karakteristik produk yang akan digunakan
menjawab pertanyaan pelanggan. Brosur dan formulir sangat diperlukan untuk

kelancaran kegiatan, dan membantu pengisian formulir aplikasi secara lengkap

sesuai dengan transaksi pelanggan.
4. Yang dimaksud dengan etika seorang customer service melayani pelanggan

adalah :
a. Mengenal pelanggan

b. Mengetahui kemauan pelanggan

c. Menginformasikan prodsuk-produk perusahaan
d. Tidak memaksakan kehendak

e. Melaynai sampai tuntas
f. Menjamin rahasia pelanggan

g. Melayani dengan ceria dan senyum

h. Tidak berprasangka negatif
i. Meningkatkan keluhan pelanggan

j. Mengucapkan terima kasih
5. Yang perlu diperhatikan sebagai seorang customer service adalah:

a. Sikap sabar dan penuh perhatian
Pelanggan yang merasa kecewa sering kali datang dan menyampaikan

keluhannya dengan penuh emosi. Pelanggan seperti ini harus dihadapi dengan

tenang. Karena itulah, Anda sebagai pegawai CS harus memiliki kemampuan
untuk mengendalikan emosi, sabar, dan penuh perhatian kepada pelanggan.

b. Kemampuan Berkomunikasi
Sebagai seorang pegawai CS, Anda harus siap menghadapi berbagai tipe

pelanggan. Karena itu, Anda perlu memiliki keterampilan berkomunikasi
Dengan komunikasi yang baik, pelanggan akan merasa dihargai dan masalah

atau keluhan lebih mudah diselesaikan.

30