Page 38 - MODUL COMPLAIN_2023-2024
P. 38
4. Keterampilan “Berakting “
Apa pun masalah yang sedang dihadapi, seorang pegawai CS harus bisa
mengesampingkan hal tersebut saat melayani pelanggan dengan menjaga
emosi dan tetap tampak ceria.
5. Keterampilan Mengelola Waktu
Anda dituntut untuk bisa melayani setiap pelanggan dengan baik dalam waktu
tertentu sesuai jam kerja yang berlaku di perusahaan. Jadi, Anda harus bisa
menyelesaikan masalah pelanggan dengan efektif dan efisien serta bisa
mengendalikan agar pelanggan tidak terlalu banyak menyita waktu.
C. Latihan
1. Jelaskan pengertian Customer service!
2. Bagaimana cara kerja seorang Customer service !
3. Jelaskan tugas-tugas Customer service!
4. Jelaskan etiket seorang Customer service !
5. Jelaskan seorang Customer service sebagai salesman!
D. Rangkuman
Customer service ialah seluruh kegiatan yang ditujukan untuk memuaskan
pelanggan melalui pelayanan yang bisa memenuhi kebutuhan dan keinginan
pelanggan. Sedangkan pelayanan adalah seluruh manfaat atau kegiatan yang bisa
diberikan oleh pihak yang satu kepada pihak lain yang tidak memiliki wujud dan
tidak berakibat pada kepemilikan sesuatu atau, dengan kata lain, tidak dapat
dihubungkan dengan suatu produk fisik.
. Pelayanan yang memuaskan kepada para pelanggan, hendaknya setiap
pegawai Customer service harus memahami dan menguasai cara kerja yang sesuai
dengan standar perusahaan, untuk itu seorang Customer service harus memiliki
beberapa keahlian tentang bersikap sabar dan penuh perhatian, kemampuan
bekomunikasi, pengetahuan tentang produk/jasa, ketrampilan berakting.
28
