Page 39 - MODUL COMPLAIN_2023-2024

E. Test Formatif
1. Jelaskan pengertian Customer service!

2. Sebutkan fungsi seorang Customer service!
3. Jelaskan seorang Customer service sebagai deskman!

4. Jelaskan yang dimaksud dengan etika Customer service !

5. Jelaskan hal-hal yang perlu diperhatikan seorang Customer service !

F. Umpan balik dan tindak lanjut
Setelah mengerjakan seluruh soal test formatif pada kegiatan belajar dua,
silahkan anda melakukan koreksi jawaban dengan menggunakan kunci jawaban yang

tersedia. Jika anda dapat menjawab empat soal dengan benar, maka anda dianggap

memenuhi ketuntasan dalam menguasai materi modul ini. Jika anda menjawab benar
kurang dari 4 soal, berarti anda perlu mempelajari modul ini dengan lebih baik.

G. Kunci Jawaban dari test Formatif

1. Customer service ialah seluruh kegiatan yang ditujukan untuk memuaskan
pelanggan melalui pelayanan yang bisa memenuhi kebutuhan dan keinginan

pelanggan. Sedangkan pelayanan adalah seluruh manfaat atau kegiatan yang bisa

diberikan oleh pihak yang satu kepada pihak lain yang tidak memiliki wujud dan
tidak berakibat pada kepemilikan sesuatu atau, dengan kata lain, tidak dapat

dihubungkan dengan suatu produk fisik.

2. fungsi dari sorrang customer service adalah:
a. Front Line Officer : sebagai cerminan layanan suatu perusahaan

b. Liasson Officer : sebagai perantara pelanggan dan perusahaan
c. Salesman : sebagai penjual

d. Servising : sebagai pelayanan pelanggan

e. Advisor : sebagai konsultan pelanggan
f.. Maintenance : sebagai pembina pelanggan

g. Handling Complain : sebagai trouble Suiter

29