Page 70 - MODUL COMPLAIN_2023-2024

3. Prinsip pelayanan prima berdasarkan Triple A!

a. Attitude (sikap)
Merupakan cerminan perilaku atau gerak-gerik seseorang saat menfhadapi

situasi tertentu atau ketika berhadapan dengan orang lain

b. Attention (perhatian)
Merupakan pelayanan dengan mencurahkan konsentrasi untuk lebih fokus

kepada pelanggan yang dihadapi
c. Action (Tindakan)

Merupakan perbuatannya yang merupakan bentuk konkret dari segala bentuk

pelayanan sebelumnya
4. Adapun dimensi pelayanan prima ;

a. Ketepatan waktu pelayanan berkaitan dengan waktu tunggu dan proses
b. Kualitas pelayanan berkaitan dengan akurasi atau kepetatan pelayanan

c. Kualitas pelayanan berkaitan dengan kesopanan dan keramahan pelaku bisnis

d. Kualitas pelayanan berkaitan dengan tanggung jawab dalam penanganan
keluhan pelanggan

e. Kualitas pelayanan berkaitan dengan sedikit banyaknya petugas yang
melayani serta fasilitas pendukung lainnya

f. Kualitas pelayanan berkaitan dengan lokasi, ruangan tempat pelayanan,
tempat parkir, ketersediaan informasi, dan petunjuk/panduan lainnya.

g. Kualitas pelayanan berhubungan dengan kondisi lingkungan, kebersihan,

ruang tunggu, fasilitas music, AC, alat komunikasi, dan lain-lain.
5. Adapun kiat pelaksanaan pelayanan prima adalah :

a. Berpikirlah positif
b. Selalu siap mendengarkan pelanggan

c. Perlakuan pelanggan sebagai orang penting
d. Berusaha mengerti apa yang diinginkan pelanggan

60