Page 69 - MODUL COMPLAIN_2023-2024

Keberhasilan dalam mengembangkan dan melaksanakan pelayanan prima
tidak terlepas dari kemampuan dalam pemilihan yaitu mengembangkan pelayanan

prima dengan menyelaraskan konsep-konsep Sikap (Attitude), Perhatian (Attention),
Tindakan (Action), Kemampuan (Ability), Penampilan (Appearance), dan Tanggung

jawab (Accountability).

E. Test Formatif

A. Jelaskan pengertian pelayanan prima!

B. Sebutkan fungsi pelayanan prima!
C. Sebutkan prinsip pelayanan prima berdasarkan Triple A!

D. Sebutkan dimensi pelayanan prima!
E. Sebutkan kiat pelaksanaan pelayanan prima!

F. Umpan balik dan tindak lanjut
Setelah mengerjakan seluruh soal test formatif pada kegiatan belajar empat,

silahkan anda melakukan koreksi jawaban dengan menggunakan kunci jawaban yang
tersedia. Jika anda dapat menjawab empat soal dengan benar, maka anda dianggap

memenuhi ketuntasan dalam menguasai materi modul ini. Jika anda menjawab benar
kurang dari 4 soal, berarti anda perlu mempelajari modul ini dengan lebih baik.

G. Kunci Jawaban dari test Formatif

1. Pengertian pelayanan prima yaitu pelayanan terbaik yang diberikan perusahaan
untuk memenuhi harapan dan kebutuhan pelanggan, baik pelanggan dalam

maupun diluar perusahaan,
2. Adapun fungsi pelayanan prima adalah :

a. Melayani pelanggan dengan ramah, tepat dan cepat
b. Menciptakan suasana agar pelanggan merasa diperhatikan

c. Menempatkan pelanggan sebagai mitra usaha

d. Menciptakan pangsa psar yang baik terhadap produk/jasa
e. Memenangkan persaingan pasar

f. Memuaskan pelanggan agar mau berbisnis lagi dengan perusahaan,

g. Memberikan keuntungan pada perusahaan
59