Page 67 - MODUL COMPLAIN_2023-2024

2. Faktor Sistem
Dalam hal ini merujuk kepada mekanisme atau prosedur pelayanan yang

digunakan. Pada umumnya semakin rumit dan berbelitbelit prosedur
mekanisme penyelenggaraan pelayanan publik (public service), justru akan

semakin sulit mewujudkan pelayanan publik yang berkualitas. Sebaliknya,

semakin sederhana dan transparan mekanisme atau prosedur y ang digunakan,
maka semakin besar kemungkinan untuk meningkatkan kualitas pelayanan

publik.

j. Kiat dalam Pelaksanaan Pelayanan Prima

Menurut firmasyah (2016) kiat-kiat pelaskasnaan pe;layanan yaitu
bersikap baik dan menunjukkan citra positif dalam melakukan pelayanan sebagai

berikut :
1. Berpikirlah positif

2. Selalu siap mendengarkan pelanggan

3. Perlakuan pelanggan sebagai orang penting
4. Berusaha mengerti apa yang diinginkan pelanggan

5. Sika-sikap yang lain seperti:
a. Tersenyum dan tatap mata saat berbicara

b. Menanggapi pembicaraab pelanggan dengan serius
c. Memperhatikan nada bicara

d. Melayani pelanggan dengan detail

e. Gunakan waktu seefisien mungkin
f. Melayanani smapai tuntas

g. Menjawab pertanyaan dengan tidak bertele-tele
h. Mempersiapkan diri untuk dapat melayani dengan baik dan memuaskan

pelanggan sesuai bidang tugas dan tanggung jawab
i. Menunjukkan diri sebagai pribadi yang terbuka, mramah, sopan dan

bertanggung jawab

j. Berupaya menyesuuaikan pelayanannya dengan standar pelayanan telah
ada

57