Page 63 - MODUL COMPLAIN_2023-2024

pengurua KTP, KK dan laain-lain bila ditemukam cacat hukum akan
mempengaruhi kredibilitas instansi yang mengeluarkan surat legitimasi

8. Keterbukaaan
Secara pasti bahwa setiap urusan atau kegaitan yang meerlukan izin maka

ketentuan kertebukaan paerlu ditegakkan. Keterbukaan itu akan

mempengaruhi unsur-unsur kesederhanaan dan kejelasan informasi kepada
masyarakat

9. Efisensi
Dari setiap pelayanan dan berbagai urusan, tuntutan masyarakat adalah

efisensi dan efektif dari berbagai sapek sumber daya sehingga menghasilkan

biaya yang murah, waktu yang singkat dan tepat serta hasil kualitas yang
tinggi

10. Biaya
Pemantapan penguurusan dalam pelayanan diperlukann kewajaran dalam

penentuan pembiayaan, pembayaran harus sesuai dengan daya beli

masyarakat dan pengeluaran biaya harus transparan dan sesuai dengan
ketentuan peraturan perundang-undangan

11. Tidak rasial
Pwnguruan pelayanan dilarang membedakan-bedakan kesukuan, agama,

aliran dan politik dengan demikian segala urusan harus memenuhi
jangkauan luas dan merata

12. Kesedrehanaan

Prosedur dan tata cara pelayanan kepada masyarakat untuk diperhatikan
kemudahan, tidak berbelit-belit dalam pelaksanaan.

g. Konsep pelayanan prima

Keberhasilan dalam mengembangkan dan melaksanakan pelayanan prima tidak
terlepas dari kemampuan dalam pemilihan yaitu mengembangkan pelayanan

prima dengan menyelaraskan konsep-konsep Sikap (Attitude), Perhatian

(Attention), Tindakan (Action), Kemampuan (Ability), Penampilan
(Appearance), dan Tanggung jawab (Accountability).

53