Page 61 - MODUL COMPLAIN_2023-2024

d. Fungsi Pelayanan Prima
Menurut Daryanto dan Ismanto setyabudi (2014), pelayanan prima

berfungsi sebagai :
1. Melayani pelanggan dengan ramah, tepat dan cepat

2. Menciptakan suasana agar pelanggan merasa diperhatikan

3. Menempatkan pelanggan sebagai mitra usaha
4. Menciptakan pangsa psar yang baik terhadap produk/jasa

5. Memenangkan persaingan pasar
6. Memuaskan pelanggan agar mau berbisnis lagi dengan perusahaan,

7. Memberikan keuntungan pada perusahaan

e. Prinsip Pelayanan Prima

Menurut Zukarnain Wildan dan Sumarsono, (2018), prinsip pelayanan prima
merupakan slaah satu cara untuk menciptakan dan mempertahankan hub8ungan

baik serta harmonis dengan pelanggan berdasarkan konsep Triple A yaitu :

1. Attitude (sikap)
Merupakan cerminan perilaku atau gerak-gerik seseorang saat menfhadapi

situasi tertentu atau ketika berhadapan dengan orang lain
2. Attention (perhatian)

Merupakan pelayanan dengan mencurahkan konsentrasi untuk lebih fokus
kepada pelanggan yang dihadapi

3. Action (Tindakan)

Merupakan perbuatannya yang merupakan bentuk konkret dari segala bentuk
pelayanan sebelumnya

f. Unsur-unsur Pelayanan Prima

Menurut Daryanto dan Ismanto setyabudi, (2014) unsur-unsur pelayanan prima
terdiri dari :

1. Penampilan

Personal dan fisik sebagaimana layanan front office memerlukan
persayaratan seperti; wajah harus menawan, badan harus tegap atau tidak

51