Page 57 - MODUL COMPLAIN_2023-2024

5. Indikator loyalitas konsumen yaitu perilaku tindakan, pengukuran biaya
pengganti, pengukuran kepuasan, pengukuran kesukaan merek, pengukuran

komitmen, berkata positif, merekomendasikan kepada orang lain atau teman
, pembelian ulang

H. Daftar Pustaka

Anandhitya Bagus Arianto, 2013. "Pengaruh Atribut Produk, Harga, Kebutuhan,
Mencari Variasi dan Ketidakpuasan Konsumen terhadap Keputusan
Berpindah Merek". Jurnal Aplikasi Manajemen

Dadang Suhardan,2010, Supervisi profesional, Bandung : Alfabeta

Daryanto, Ismanto Setyabudi. 2014. Konsumen dan Pelayanan Prima. Jakarta: Gava
Media.

Faisal Matriadi, Teuku Edyansyah dan Saifuddin. 2013. Analisis Faktor-faktor yang
Mempengaruhi Loyalitas Pelanggan Pupuk Urea Non Subsidi pada PT. Pupuk
Iskandar Muda Propinsi Aceh. Journal Of Ekonomic Manajemen & Business,
Vol. 14, No. 1.

Fandy Tjiptono, P. (2015). Strategi Pemasaran, Edisi 4. Yogyakarta: Penerbit Andi

Irine. (2009). Gambaran Tingkat Kepuasan Ibu Bersalin Tentang Pelayanan
Persalinan Program Jampersal di BPM Yulia Kota Semarang. Jurnal Online
Universitas Muhammadiyah Semarang.

Juliana, Erna. 2008. Manajemen Pelayanan Kebidanan. Jakarta : EGC

Kotler, Philip., Keller, Kevin L. (2013). Manajemen Pemasaran, Jilid Kedua,
Jakarta: Erlangga

Supranto, M.A. (2012). Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan Untuk Menaikkan
Pangsa Pasar, Cetakan Keempat. Jakarta : PT. Rineka Cipta
Satrianegara, M. F., & Saleha, S. 2012. Buku Ajar Organisasi dan Manajemen
Pelayanan Kesehatan serta Kebidanan. Jakarta: Salemba Medika.

47