Page 55 - MODUL COMPLAIN_2023-2024
P. 55
f. Harga
Harga memberikan pengaruh besar pada persepsi konsumen akan
kulitas dan kepuasan konsumen. terjangkaunya harga dan kualitas produk
yang baik dapat memunculkan kepuasan konsumen yang telah
mengkonsumsinya dan akan menarik konsumen baru untuk datang
sehingga konsumen baru tersebut diharapkan dapat menjadi konsumen
yang loyal pada akhirnya.
C. Latihan
1. Jelaskan yang dimaksud dengan kepuasan menurut Kotler!
2. Jelaskan tipe kepuasan menurut dadang!
3. Jelaskan yang dimaksud dengan ketidakpuasan!
4. Jelaskan kepuasan pelayanan kesehatan!
5. Jelaskan Metode lost costumer analisys!
D. Rangkuman
Kepuasan konsumen adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang
muncul setelah membandingkan kinerja (hasil) produk yang dipikirkan terhadap
kinerja yang diharapkan. Kepuasan konsumen menjadi salah satu tujuan esensial bagi
aktivitas bisnis, dipandang sebagai salah satu indikator terbaik untuk meraih laba di
masa yang akan datang, menjadi pemicu upaya untuk meningkatkan kepuasan
konsumen
Ketidakpuasan konsumen adalah keadaan dimana konsumen merasa kinerja
suatu produk atau merek tidak sesuai dengan harapannya, mereka akan melakukan
suatu tindakan jika merasa ketidakpuasan seperti komplain atau memberikan saran
kepada produsen atau pemberi layanan.
loyalitas merupakan proses yang melibatkan pikiran dan emosi antara
pelanggan dengan perusahaan yang tidak dapat diukur dan dikelola, karena pikiran
dan emosi pelanggan yang satu dengan yang lain berbeda sehingga akan sulit untuk
diukur atau dilambangkan
45
