Page 60 - MODUL COMPLAIN_2023-2024

4. Untuk menghindari terjadinya tuntutan-tuntutan yang tidak perlu dikemudian
hari terhadap produsen

5. Untuk menciptakan kepercayaan dan kepuasan kepada pelanggan
6. Untuk menjaga agar pelanggan merasa diperhatikan segala kebutuhannya

c. Manfaat pelayanan prima
Pelayanan prima akan bermanfaat bagi upaya peningkatan kualitas pelayanan

pemerintah kepada masyarakat sebagai pelanggan dan sebagai acuan
pengembangan penyusunan standar pelayanan. Penyedia layanan, pelanggan

atau stakeholder dalam kegiatan pelayanan akan memiliki acuan tentang bentuk,

alasan, waktu, tempat, dan proses pelayanan yang prima adalah sebagai berikut:
a. Rasa memiliki terhadap instansi.

b. Rasa kebanggan terhadap pekerjaan.

c. Loyalitas yang tinggi terhadap pekerjaan.

d. Ingin menjaga martabat dan nama baik instansi.

Sedangkan menurut Firmansyah (2016) manfaat pelayanan prima adalah:
1. Bagi Mayarakat; pelayanan prtima memberikan kepercayaan dan kepuasan

terhadap pelanggan

2. Bagi PNS dan pegawai swasta; pelayanan prima dapat memberikan kepuasan
pribadi dengan melayani sepenuh hati tidak mengecewakan, dapat

menciptakan kesejahteraan rakyat sehingga terjalin kerjasama dan partisipasi
seluruh komponen bangsa untuk mewujudkan pembangunan bangsa dan

negara;
3. Bagi organisasi; pelayanan prima dapat menambah kepercayaan dan nilai

kredibilitas individu yang ada dalam organisasi tersebut dan menjadi harapan

setiap orang pelanggan atau masyarakat untuk berurusan dengan organisasi
yang mampu memberikan pelayanan prima

50