Page 64 - MODUL COMPLAIN_2023-2024

1. Sikap (Attitude) sebagai berikut:
a. Melayani pelanggan dengan berpikiran positif, sehat dan logis,

contohnya seperti:
- Santai dan sopan serta menempatkan pelanggan semudah mungkin

- Diplomatis dan sensitif terhadap perasaan pelanggan

- Membuat pelanggan merasa diistimewakan, contohnya dengan
menggunakan pertanyaan dan mencatat jawabannya

- Menunjukkan perhatian yang wajar dan tidak dibuat-buat
- Menawarkan bantuan tanpa menunggu diminta

b. Melayani pelanggan dengan sikap menghargai, Contohnya adalah;

- Jangan membeda-bedakan pelanggan
- Menghargai pelanggan harus bersikap sopan santun dan ramah

tamah
- Menggunakan tutur bahasa yang baik disertai dengan senyuman

- Usahakan kebutuhan pelanggan untuk dipenuhi

c. Melayani pelanggan berdasarkan penampilan yang sopan dan serasi,

contohnya adalah:
- rambut dipotong rapi, tidak menutupi telinga

- kuku tidak panjang atau hitam

- tidak merokok ketika melayani pelanggan
- badan tampak selalu bersih atau tidak dekil

- rambut dipotong rapi, memakai hairnet bila panjang
- tidak memakai perhiasan yang berlebihan

- menggunkan make up secara sederhana
- memakai parfum sewajarnya

2. Perhatian (Attention)
Perhatian (Attention) adalah kepedulian penuh kepada pelanggan, baik yang

berkaitan dengan perhatian akan kebutuhan dan keinginan pelanggan
maupun pemahaman atas saran dan kritiknya, yang meliputi mendengarkan

dan memahami secara sungguh- sungguh kebutuhan para
54