Page 59 - MODUL COMPLAIN_2023-2024

pada sektor publik berjutuan memenuhi kebutuhan masyarakat secara sangat
baik atau terbaik sedangkan pada sektor bisnis berorientasi pada profit

(keuntungan).
Pelayanan prima menurut Suminar, R dan Apriliawati (2017) bertujuan

memberdayakan masyarakat bukan memperdayakan sehingga akan

menumbuhkkan kepercayaan publik atau masyarakat kepada pemerintahannya.
Perbaikan pelayanan sektor publik merupakan kebutuhan yang mendesak

sebagai kunci keberhasilan reformasi administrasi negara. Pelayanan prima
bertujuan memberdayakan masyarakat, bukan memperdayakan atau membebani,

sehingga akan meningkatkan kepercayaan (trust) terhadap pemerintah.

Kepercayaan adalah modal bagi kerjasama dan partisipasi masyarakat dalam
program pembangunan.

Adapun tujuan pelayanan prima diantaranya adalah sebagai berikut ini:
1. Menawarkan pelanggan dengan layanan berkualitas tinggi

2. Membantu pelanggan membuat keputusan pembelian untuk barang atau jasa

yang ditawarkan
3. Mempromosikan kepercayaan pelanggan pada barang atau layanan yang

ditawarkan oleh penjual
4. Meningkatkan kepercayaan dan kepuasan pelanggan

5. Menghindari berbagai jenis pertanyaan atau keluhan dari pelanggan kepada
penjual produk atau layanan yang mereka jual.

6. konsumen atau pelanggan merasa diperhatikan dengan baik

7. Meningkatkan dan pertahankan loyalitas pelanggan sehingga mereka terus
membeli barang atau jasa yang dijual

Sedangkan menurut Daryanto dalam (Suminar R dan Apriliawati, 2017)
tujuan pelayanan prima adalah :

1. Untuk memberikan pelayanan yang bermutu tinggi kepada pelanggan
2. Untuk menimbulkan keputeuan dari pihak pelanggan agar segera membeli

barang atau jasa yang ditawarkan pada saat itu juga

3. Untuk membutuhkan kepercayaan pelanggan terhadap barang atau jasa yang
ditawarkan

49