Page 71 - MODUL COMPLAIN_2023-2024
P. 71
H. Daftar Pustaka
Arif, M. Nur Rianto. 2010. Dasar - Dasar Pemasaran Bank Syariah. Bandung:
Alfabeta.
Daryanto, & Setyobudi, I. (2014). Konsumen dan pelayanan prima. Yogyakarta: Gava
Media
Firmansyah, Anang. 2018. Perilaku Konsumen (Sikap dan Pemasaran). Yogyakarta:
Deepublish
Rahmayanty, Nina. 2013. Manajemen Pelayanan Prima: Mencegah Pembelotan dan
Membangun Customer Loyality. Jakarta: Graha Ilmu.
Suminar, R da Apriliawati, M. 2017. Pelayanan prima Pada Orang Tua Siswa di
Sempoa SIP TC Paramount Summarecon. Jurnal Sekretari Vol. 4 No.2
Zulkarnain Wildan dan Sumarsono. 2018. Manajemen dan Etika Perkantoran Praktik
Pelayanan Prima. Bandung: PT Remaja Rosda Karya
61
