Page 9 - MODUL COMPLAIN_2023-2024

TINJAUAN MATA KULIAH

Saat ini anda sedang mempelajari Modul Ajar Mata Kuliah Manajemen

Strategik. Mata kuliah ini mempunyai bobot kredit 2 sks yang dikemas dalam 2

modul teori manajemen complain dan customer service. mata kuliah ini membahas
tentang manajemen complain dan customer service.

Pada modul ajar manajemen complain dan customer service ini, secara
terperinci akan membahas mengenai konsep dasar manajemen complain dan

customer service, konsep memahami pelanggan dan macam-macam bentuk reaksi
ketidakpuasan, konsep kepuasan, ketidakpuasan dan loyalitas pelanggan dan etika

penanganan complain

1. Kegiatan Belajar 1

2. Kegiatan Belajar 2
3. Kegiatan Belajar 3

4. Kegiatan Belajar 4

Setelah mempelajari modul ajar manajemen complain dan customer service
mahasiswa diharapkan mampu memahami mengenai konsep dasar manajemen

complain dan customer service, konsep memahami pelanggan dan macam-macam

bentuk reaksi ketidakpuasan, konsep kepuasan, ketidakpuasan dan loyalitas
pelanggan dan etika penanganan complain

Untuk memudahkan anda mengikuti proses pembelajaran dalam modul ini,
maka akan lebih mudah bagi anda untuk mengikuti langkah-langkah belajar sebagai

berikut:
1. Pelajari secara berurutan modul teori manajemen strategik

2. Kemudian pelajari modul ajar manajemen strategik

3. Bacalah dengan seksama materi yang disampekan dalam setiap kegiatan
belajar

4. Kerjakan latihan-latihan terkait materi yang dibahas dan diskusikan dengan
teman anda atau dosen pengampu pada saat kegiatan tatap muka.

vi