Page 75 - MODUL AJAR SISTEM PERENCANAAN RUMAH SAKIT

Terdapat beberapa faktor yang mempengaruhi tingkat pemanfaatan

pelayanan kesehatan sebagaimana dikemukakan oleh Swastha (2005) yaitu
faktor yang berasal dari penyedia layanan kesehatan dan faktor dari masyarakat

pengguna pelayanan kesehatan. Tiga faktor dari penyedia layanan kesehatan

adalah fasilitas pelayanan, biaya pelayanan, dan jarak, sedangkan dua faktor dari
masyarakat pengguna pelayanan kesehatan adalah faktor pendidikan dan status

sosial ekonomi masyarakat.

Market Forces

a. Market Segments
Mengidentifikasikan segmen pasar utama/penting yang akan

memberikan pertumbuhan yang potensial, mengidentifikasi segmen pasar yang

menurun dan segmen pasar baru yang perlu diperhatikan. Perbedaan
kemampuan ekonomi dalam masyarakat dilihat dari gambaran pekerjaan pasien,

pendapatan per kapita, daya beli dan pola pengeluaran pasien. Segmen pasar
rumah sakit juga bisa dilihat dari gambaran pilihan kelas pasien di rumah sakit,

serta penjamin pembiayaan pasien.

b. Needs and Demands

Tinggginya kebutuhan pasien akan pelayanan intensive sangat
berpengaruh terhadap peforma rumah sakit, karena pelayanan intensive rumah

sakit masih kurang jadi pasien yang membutuhkan pelayanan intensive dirujuk

ke rumah sakit yang lebih lengkap. ini akan berpengaruh terhadap pendapatan
rumah sakit.

c. Market Issues

Penjelasan mengenai market issue dapat menjelaskan bagaimana kita

lebih fokus terhadap daya tarik market dimulai dari identifikasi siapakah
pelanggan kita, apa yang mereka inginkan, apasajakah produk yang mampu

sesuai dengan segmen target dan dapat memberikan keuntungan kompetitif pada
perusahaan kita (Wind, Yoram David R. Bell. 2007). Selain itu identifikasi

63