Page 183 - Demo

אחוז קטן מהלקוחות הפונים אליכם הם אנשים רציונאליים שאינם נתונים למניפולציות ומנהלים באופן נחוש תהליך בירור ורכישה סדור, בלי לבזבז משאבי זמן מיותרים. לקוחות אלה יתנגדו באופן נחרץ לפגישה כל עוד שלא יוודאו שיש בה טעם, ולכן יעמדו על זכותם לקבל מידע רב ככל האפשר בטלפון ולתאם פגישה רק כאשר יחליטו בעצמם שיש בה צורך. הם יראו בפגישה שלב מתקדם יותר
לקבלת החלטה.
אני מציע לכם לשתף פעולה עם לקוחות כאלה, להפוך את השיחה לשיחה המבוססת על מתן אינפורמציה כדי לתת מענה מלא לשאלות, לספק את המידע, וליצור תחושת נוחות ובטחון על מנת להתקרב עד כמה שאפשר למכירה. במקרים בהם אין ברשותכם את כל המידע, או שנציג הטלמיטינג אינו מוסמך לתת את המידע, כדאי לתאם שיחת טלפון עם האדם המוסמך לכך. להקצות לה את הזמן הנדרש, ובמסגרתה לנסות להתקדם למכירה. חשוב לזכור שהיתרון הגדול מול לקוחות אלו הוא העובדה שהם ממוקדים מאד במטרה שלהם, לא יבזבזו לעצמם את הזמן, אבל גם לא לכם. אם תעמדו בסדרת השאלות והבחינות תזכו בעסקה, ועל כן, אני ממליץ לזרום ולהתאים את
עצמכם לתהליך כפי שהם מכתיבים אותו.
לקוח: אין לי מה להיפגש איתך לפני שאני יודע כמה זה עולה, אולי זה יקר מדי בשבילי.
נציג: אנחנו מדברים על הקורס הארוך שלנו לניהול תיקים בשוק ההון, שכולל 150 שעות פרונטליות וסטאז' במשרד top5 נכון ?
לקוח: ברור. אני לא מחפש פתרונות זולים.
נציג: וברור לך שאנחנו חייבים להיפגש כדי לראות שזה מתאים לשני הצדדים.
לקוח: בטח שאני מבין את זה, אני פשוט עוד שלב אחד לפני.
נציג: אין בעיה, אני שולחת לך מידע מפורט, תגיד לי רק מתי להיות איתך בקשר, כי חשוב לי לקבל ממך תגובה. כל תגובה.
לקוח: בתחילת החודש הבא, אני מניח שאהיה כבר מגובש.
נציג:– רושמת לפני להתקשר אליך ב 5 לחודש. בינתיים אני שולח לך ווטס-אפ עם כל דרכי ההתקשרות הישירות