Page 184 - Demo

אלי, בטלפון, במייל ודרך הפייסבוק.
משלוח חומרים שיווקיים
פעילות מכירות טובה עובדת במקביל במספר רבדים וערוצים. בצד התקשורת המדוברת )שיחות הטלפון והפגישות( כדאי לתמוך בתהליך המכירה באמצעות פעולות במדיה אלקטרונית כתובה )דוא”ל, מסרונים ווטס-אפ(. פעולות אלה ישלימו את תהליך ההיכרות של הלקוח עם העסק, ישמרו את הנושא על סדר היום שלו ויתרמו
להשגת המטרה הסופית: המכירה.
בזמן שיחה ראשונה עם בעל עסק שאליו פניתי לפני זמן מה, קיבלתי מסרון הכולל מעין כרטיס ביקור אלקטרוני. אינני יודע אם ההודעה נשלחה באמצעות מערכת אוטומטית כלשהי או באופן יזום אבל החוויה שהתקבלה אצלי היא של מערכת עשויה מדי, מהונדסת, ממוסחרת ולא אישית. הפעולה חיובית במהותה, אך היא יוצרת חוויה שלילית בגלל הסגנון. דוגמא זו ממחישה עד כמה אמנות השיווק
והמכירה ללקוח שברירית ודורשת דיוק, אינטואיציה ומגע אישי.
פעולות אוטומטיות נחוות כאוטומטיות ולא משנה אם ננסח אותן כפניה אישית. את הלקח הזה למדתי היטב במהלך הקמפיין לספר הזה: הודעות אישיות זכו לתגובה מיידית וחיובית. כאשר ניסיתי לקצר ולהתייעל ושלחתי הודעות קבוצתיות, אחוז התגובתיות שאף
לאפס.
הנה דוגמא לשתי הודעות טקסט:
“אהלן יוסי, שמחתי לשוחח איתך, דבר איתי מתי שנוח לך, סופשבוע נעים וריצה מוצלחת בשבת. ”
או..
תודה שפנית אלי, משרדנו עוסק בעיצוב פנים מסחרי בארץ ובחו”ל ומספק פתרון עיצובי מקיף – להשתמע, אמיר.
מבינים את ההבדל ?
יתרה מכך ובאופן טבעי, ככל שהשלב במכירה מתקדם כך יהפכו המסרים השיווקיים המלווים את תהליך המכירה לאישיים יותר ומחוברים להקשר של השיח האישי, העסקי והמקצועי שנוצר בינכם
לבין הלקוח.