Page 193 - Demo
P. 193
שתפקידן לתת ללקוח להתבטא בחופשיות ולהעביר את המסרים בדרך שתציף את רמת החשיבות שהוא רואה בכל נושא, לבין שאלות סגורות משלימות שמטרתן לספק לנו מידע קונקרטי.
שאלה פתוחה: מה הדברים החשובים לך באתר האינטרנט שלך? לשאלה סגורה: האם אתה מעדיף מערכת wordpress או מערכת wix.
כך תיראה שיחה בין בעלים של בית תוכנה ללקוח:
אשת מכירות: ביקרתי באתר שלכם וראיתי שאתם מספקים שמנים למפעלי תעשייה, ספר לי קצת עליכם.
לקוח: יפה שבדקת, אנחנו קיימים 12 שנה, עובדים יפה ומייצגים שלוש חברות מחו”ל.
אשת מכירות: ספר לי קצת על השוק שלכם ועל הלקוחות. לקוח: אנו עובדים בכל תחומי התעשייה והמוסכים והלקוחות
שלנו הם כל מי שפועל בשוק )ממש נדיב במידע J(
אשת מכירות: כמה לקוחות יש לכם?, מה כמות הפריטים שאתם משווקים ?
לקוח: מטפלים בכמה מאות לקוחות ומגייסים כל הזמן, יש לנו 450 פריטים וקו המוצרים יחסית קבוע.
אשת מכירות: ואתה עובד עם בתי תוכנה כרגע ? לקוח: עבדתי אבל נמאס לי שכל בקשה עולה כסף, עדכונים,
שדרוגים, בנק שעות, מצאתי שאני עובד בשבילם ולא בשביל עצמי.
אשת מכירות: אם אתה צריך לתאר את הפעילות היום. איפה אתה מרגיש שאין לך שליטה מספיק טובה?
לקוח: אין לי מושג מה קורה אצלי במלאי, אני מבצע לעתים הזמנות כפולות, אנשי המכירות שלי
מתנהלים כמו במאה הקודמת, ואין לי מידע ניהולי אמיתי וזמין.
