Page 220 - Demo

טופס של תנאים משפטיים נלווים.
עולם של שירותים ובעיקר שירותים מורכבים, דורש מסמכי הזמנה הכוללים את פירוט השירותים, אחריות וכו' ואילו בעולם הפרויקטים או במכירה של נכסים נדרשת הסכם התקשרות מפורט.
רגע לפני שנגיע לשלב מימוש העסקה, אדבר על שני טיפוסי לקוחות שאני ממליץ להיזהר מהם:
הלוליין
'לוליינים' הם לקוחות פוטנציאליים שמקפידים לספר לכם כמה אתם נהדרים וכמה העסק שלכם מצוין, מבלבלים את המוח ומסבירים לכם כמה הם רוצים לרכוש את המוצר שלכם או לעבוד אתכם ונותנים לכם תחושה
שעוד דקה זה קורה.
יצא לכם לפגוש כאלה? הרגשתם איך הם תיכף סוגרים והופ!.. התרחקו.. התקרבו לעסקה ושוב ברחו לכם? אם אתם מספיק מנוסים אתם יודעים להיזהר מלקוחות כאלה ששואבים אנרגיה ומייצרים ציפיות ואכזבות. המניע של אותם לקוחות פחות חשוב ואני האחרון ליחס להם כוונה רעה. לעניות דעתי, אלה אנשים שפיתחו את הצורך לרצות אחרים לרמות גבוהות במיוחד. הם משכנעים עצמם שהם בעניין, למרות שאין להם שום כוונה או
יכולת אמיתית לעבוד אתכם.
אם לא עוצרים את הפינג-פונג הזה בזמן, תסתיים האינטראקציה בעימות לא נעים ומיותר.
ללקוחות כאלה, אפשר בהחלט להעביר בעדינות את המסר: “כשאקבל ממך הזמנה חתומה ומקדמה אדע שאתה לקוח שלי”.
מכירה טובה מדי..
תתפלאו, יש דבר כזה! חישבו רגע על עצמכם כלקוחות.
קרה לכם פעם שקניתם בגד שנראה לכם מצוין בחנות, אבל נחרדתם מהמראה שלכם כשלבשתם אותו בבית והבטתם במראה ?
קרה שרכשתם שירות או מוצר לעסק רק כי איש המכירות היה מצוין וגרם לכם לתחושה טובה, אבל המוצר לא התאים לכם, לא ניצלתם אותו והוא הפך להוצאה מיותרת בעליל?
מכירה טובה מדי אינה קשורה לאיכות המוצר אשר יכול להיות מצוין אך לא מתאים לצרכי הלקוח.