Page 228 - Demo
P. 228
ניהול לקוחות היא פרקטיקה מקובלת מאד בעסקים גדולים, ובחלק מהחברות הגדולות תפקיד ‘מנהל הלקוחות’ שונה מזה של איש המכירות שתפקידו לגייס לקוחות חדשים. המתודה של ניהול לקוחות מורכבת הרבה יותר מזו של המכירות, מכיוון שהיא מכילה בתוכה מיומנויות ניהוליות
ומכירתיות הבנה כלכלית ואינטליגנציה רגשית ברמה גבוהה מאד. כדי להיות מנהלי לקוחות מעולים אתם נדרשים בין היתר ליכולות הבאות:
חשיבה אסטרטגית: יכולת למידה איתור וניהול צרכים של הלקוח ושל העסק. יכולת מכירתית טובה של המוצרים או השירות שלכם. הבנה כלכלית: ניתוח הרווחיות מהלקוח והכדאיות שלו לעבוד אתכם. היכרות עם השוק הן במימד התחרות והלקוחות, והן בהבנת המגמות בשוק. סקרנות ואופקים רחבים: יכולת לייצר קשר מרובה רבדים עם הלקוח. שירותיות ברמה גבוהה: יכולת ל”ייצג” את הלקוח בתוך העסק שלכם.
