Page 230 - Demo

בלקוח קבוע. נכון שבמקרים מסוימים לקוחות קבועים מצפים להנחות ותנאי סחר עדיפים, אך יחד עם זאת, אין ספק שטיפול נכון בלקוחות, בשקלול כלל העלויות, מייצר רווח גבוה יותר בהשוואה לטיפול
בלקוחות חדשים.
ג. הקטנת עלויות תפעוליות: קל יותר לעבוד עם לקוחות חוזרים. אנו מכירים את דרכי ההתנהלות והדרישות שלהם, תיאום הציפיות ברור יותר ומספר התקלות קטן יותר.
ד. יעול מערך הרכש: פעילות קבועה יחסית מאפשרת לנו להעריך את צפי הרכישה, לנהל מדיניות רכש מסודרת ויציבה יותר, ובמקרים רבים לשפר את תנאי הרכש של העסק באופן הדרגתי בעקבות כך.
ה. יכולת ליצור מערכת יחסים כנה ופתוחה עם חלק מהלקוחות לצורך קבלת משוב אובייקטיבי על המוצרים, ושירותים של החברה, ומידע מהשטח על חברות מתחרות, מגמות ותהליכים בשוק.
ו. יצירת מאגר ממליצים ומעריצים: מאגר המהווה מנוף שיווקי להתפתחות וצמיחת של עסק ולגיוס לקוחות חדשים.
ז. מערכת היחסים עם לקוחות קבועים, מבוססת על היכרות אישית ומקצועית ותחושת יציבות, שאינה קיימת במערכת המבוססת בעיקר על לקוחות מזדמנים. עסק המטפל בכמות משמעותית של לקוחות קבועים הנמצאים במערכות יחסים טובות עם הצוות, צפוי להתנהל בהרמוניה ושקט ארגוני, ולאפשר תהליכי עומק וחשיבה החיוניים
לצורך פיתוח וצמיחה.
האם השקעה בניהול לקוחות מתאימה לכל עסק ?
רצוי מאד שכל עסק ימצא את המודל הנכון לבניית מערכת שימור וניהול לקוחות המתאימה לאופיו ולאופי המוצרים והשירותים שלו. אסייג בזהירות עסקים בהם השקעה במערכת ניהול לקוחות תהיה
בלתי רלוונטית או חסרת כדאיות:
א. עסקים שבהם אופי הרכישה הוא של פעם בחיים - חברות נדל”ן ושירותים משלימים כמשכנתאות למשל.
ב. עסקים בהם הלקוח אינו מעוניין שישמרו איתו על קשר, בדרך כלל משום שפנה לעסק בשל מצוקה או קושי אישי. לקוח שנאלץ לשכור את שירותיו של עורך דין, פלילי או זוג שפנה ליועצת זוגית. במקרים אלה אין טעם, שאיש המקצוע יפנה שנית לקוחותיו וינהל
איתם תקשורת שיווקית יוזמת.