Page 229 - Demo

ניהול חווית הלקוח: יצירת חוויה חיובית ומרגשת של הלקוח כלפי העסק. כריזמה: ניהול לקוח משמעותו הובלה של הלקוח בתוך העולם של העסק שלכם.
בשונה מהנושאים בהם עסקנו בפרקים הקודמים ונגעו באופן כמעט בלעדי לעיסוק במכירות, ניהול הלקוחות דורש מחויבות של כלל הגורמים בעסק. ההבטחה הגלומה בניהול מערך ניהול לקוחות איכותי שווה את המאמץ, משום שמשמעותה היא הפיכת הלקוחות מגורם המייצר הכנסה כאשר הוא מזמין שירות או מוצר לנכס עסקי שאפשר לגלם את ערכו בשווי כספי אמיתי. עסק שמיטיב לנהל את לקוחותיו, יכול להגיע ל מצב בו תהיה לו הכנסה כמעט מובטחת מלקוחות קיימים ונאמנים, הכנסה שתהווה את הבסיס לפעולתו, ותבטיח את
שכבת הקיום הבסיסי עליה יוכל לתכנן את התקציב השנתי שלו.
מטבע הדברים אעשה בפרק זה שימוש נרחב יותר במונחים כמו ‘ארגון’, ‘מחלקת מכירות’, ‘תקציב’ ומושגים נוספים הבאים מעולם תוכן של ארגונים, ולאו דווקא עסקים של אדם אחד או שניים.
פעילות ניהול לקוחות רלוונטית וחיונית בעסק בכל גודל ובוודאי בעסקים של אדם אחד, ובלבד שהמאפיין של המוצר או השירות הוא כזה שמאפשר רכישה חוזרת בעסק
מדוע כדאי לנהל את הלקוחות ?
רגע לפני שאנחנו מהללים את מערכת ניהול הלקוחות, נחזור ונזכיר שהפעילות לגיוס לקוחות חדשים היא אבן יסוד בכל עסק. האיזון הקדוש בין מערכת גיוס הלקוחות החדשים למערכת שימור הלקוחות, הוא זה שמייצר את הצמיחה של העסק תוך שמירה על תקציבי שיווק
סבירים. אז לשם מה כדאי לנו לנהל מערכת ניהול ללקוחות:
א. הגדלת היקף המכירות הכולל של העסק: בתוספת להכנסה מגיוס קבוע של לקוחות חדשים נהנה מסכום גדל והולך של רכישות של הלקוחות הקבועים וגידול מצרפי בסך ההכנסות.
ב. הגדלת הרווחיות של העסק: הרווח שנפיק מלקוח חוזר עשוי להיות גבוה יותר, הן בשל העובדה שהכסף עבור הגיוס שלו כבר הושקע, והן מכיוון שלחץ המחיר והתחרות פוחת כאשר מדובר