Page 233 - Demo

צורך בהתמקצעות והגדלת עלויות הניהול
ככל שהפיזור בין הלקוחות גדל, כך משאבי הניהול שאנחנו צריכים להשקיע גבוהים יותר. לא מדובר כאן רק בגובה ובמבנה ההוצאות העסקיות, אלא גם במכוונות ניהולית שיוצאת מאזור הנוחות וערוכה לטיפול במספר רב של לקוחות. במונחים של תועלת מול עלות, בניית תיק לקוחות מגוון ומבוזר והיכולת לנהל אותו היטב, תבטיח צמיחה
חזקה, יציבות כלכלית ועסקית, והגדלת השווי של העסק לאורך זמן.
לפני שנכנס לתוך הפרקטיקה של ניהול לקוחות בעסקים שונים, אציג כאן עשרה עקרונות יסוד לניהול לקוחות, עקרונות הנכונים לכל עסק.
עשרה כללי זהב לניהול לקוחות בכל עסק
א. הלקוח הוא שותף ולא יריב: כל אינטרקציה עם לקוח מקדמת את העסק שלנו. כדאי ורצוי לאסוף נתונים רלוונטים על הרגלי הצריכה של הלקוח, העדפותיו וצרכיו המשתנים.
ב. ניהול לקוחות מבוסס על מערכת יחסים: אין מערכת שיכולה לזייף לאורך זמן ולכן, התנאי הראשון לניהול לקוחות איכותי הוא ההתכוונות של העסק להפוך את ניהול הלקוח לנדבך מרכזי ולהקדיש
לכך משאבים, מחשבה, קשב, ועשייה יום יומית.
ג. רוח המפקד ודוגמא אישית: כדי שתוכנית ניהול לקוחות תצליח, חייב הבעלים לפעול בעצמו ולשדר לאחרים, בכל פעולה או החלטה