Page 238 - Demo
P. 238
מוכר: תיכף אמליץ לך על יין, חשוב שתדע שלחברי מועדון שלנו יש הצעות
מיוחדות והנחה קבועה של 10%, וחוץ מזה אנחנו מזמינים את חברי המועדון
לאירועי טעימות לפחות פעם בחודש שזה ממש כיף. בוא ואמליץ לך על כמה
יינות מצוינים.. תוכל לחשוב על החברות במועדון בינתיים.
ב. הנפקת כרטיס מועדון: ההתפתחות הדיגיטלית יצרה מצב שבו בחלק גדול ממועדוני הלקוחות כבר לא מונפקים כרטיסי פלסטיק. גם הלקוחות מסרבים לקבל עוד כרטיסים שיצטרכו בסופו של דבר לשאת בארנק. בסופו של דבר ההחלטה האם להנפיק כרטיס מועדון או לא היא החלטה טקטית. ההעדפה שלי היא לוותר על הנפקת הכרטיס, ולתפעל את המועדון על בסיס
מערכת המידע שלכם.
ג. עלות המועדון ותוקף החברות: בתשלום או לא בתשלום ? לשנה או לתמיד ? איך אתם רוצים לבנות את המועדון שלכם ? עולם ניהול המועדונים עבר תהפוכות בשנים האחרונות. כולנו נתקלנו באבסורד בו המוכר שולח אותנו לרכוש זוג גרביים נוסף בעשרה שקלים כדי לקבל הנחת מועדון של 30 ₪. מועדון לקוחות מיועד להגדיל את תדירות הביקור והיקפי הקניות של לקוחות ועל כן יש הגיון בכך שלקוח ישלם עבור הזכות לקבל הנחות והטבות באופן קבוע, אבל רגע... אולי המציאות הפוכה? אולי
אנחנו צריכים להשקיע מאמץ וכסף כדי שהלקוח יחזור אלינו.
שאלת דמי החברות משתנה מעסק לעסק. בחנות בודדת או רשת קטנה שבה נוצרת מערכת יחסים אישית בין הצוות לבין הלקוחות, הצעה האישית ורלוונטית להצטרף למועדון ותוספת של מחווה חומרית, עשויה בהחלט לספק את החיבור הנדרש כדי להפוך את הלקוח הקבוע לחבר מועדון, ובדרך זו לחזק עוד יותר את החיבור שלו לעסק. ברשת גדולה שבה אין שום משמעות לקשר בין המוכרים המתחלפים ללקוח, תשלום מהווה סוג
של ברירת מחדל להבטחה שהלקוח ‘עשה משהו’ כדי להצטרף למועדון.
הצורך בחידוש שנתי של דמי החברות המועדון מייצג יתרון גדול וחיסרון בצידו. החידוש השנתי מחזק את השיח עם הלקוחות סביב המועדון, מייצר אינטרקציה צמודה עם הלקוחות, שומר את מאגר המידע על הלקוחות מעודכן ומונע התעסקות עם מאות או אלפי רשומות לא רלוונטיות. מאידך, מועדון המתיימר לערוך חידושים שנתיים מחייב משאבי זמן ניכרים והתעסקות מקצועית אינטנסיבית לעומת מועדון אשר ההצטרפות אליו היא לכל החיים. התיאוריה מדברת על התחלה של מאמצי החידוש כבר מהחודש
