Page 239 - Demo

השביעי לחיי המועדון, מה שמייצר פעילות כמעט בלתי פוסקת סביב מועדון הלקוחות.
ד. רישום קניות והעברת כרטיס בזמן הרכישה: קמעונאות מבוססת על רכישה מיידית של הלקוח דרך קופה ממוחשבת. הקופות הממוחשבות של היום משווקות על ידי בתי תוכנה מתקדמים, המספקים יכולות שלא ייאמנו לניתוח וניהול לקוחות ומועדוני לקוחות בתוכם. זיהוי הלקוח במעמד הקנייה והקלדה של הרכישות תחת הכרטיס שלו, מאפשרים לעקוב אחר תדירות הרכישות שלו, היקפן, סוג המוצרים שהוא קונה ולעתים אף באיזה ימים בשבוע. בהתאם לנתונים אלה, ניתן להתאים ללקוח הצעות ייחודיות. פרסונליזציה היא שם המשחק בקמעונאות המודרנית, והיא המאפשרת לפנות ללקוחות באופן אישי המתאים לניתוח ההעדפות על ידי מערכת המידע ולהציע להם מוצרים המותאמים במיוחד עבורם. העיקרון הפשוט: כל מידע שאני יכול לאסוף, אני יכול לנתח ולחקור, ועל בסיסו להציע
הצעות רלוונטיות.
כאשר מדובר בעסקים קטנים, חנויות בודדות או רשתות קטנות, היכולות והמשאבים בסיסיים יותר. שם כדאי להתחיל בעצם זיהוי הלקוח כחבר מועדון, הנחה קבועה, דרך יצירה של מבצעים בקופה, מתן הנחה אוטומטית
למוצרים סלקטיביים בקופה, ועד לצבירת הנחות דרך רכישה מצטברת.
ה. מודל הטבות והנחות לחברי מועדון: למה כדאי להיות חברים במועדון שלנו? אהבה ופרגון הן כמובן סיבות טובות מאד אך האם זה מספיק?. בלי טיפה ציניות אני קובע שבהרבה מאד עסקים קטנים ומשפחתיים, הלקוחות באמת שמחים לשייך את עצמם לקהילה של הלקוחות הקבועים. היחס החם, ההכוונה, והקדימות לה הם זוכים בעסק הם בעלי ערך בעיניהם והם מרגישים גאווה להימנות על הלקוחות הקבועים של העסק. בעסקים גדולים יותר, רשתות שיווק בעיקר, מערכת היחסים מושתתת על תועלת כספית של הלקוח שישפוט את המשך חברותו במועדון בהתאם לערכים הממשיים
שהפיק ממנה.
את סוג ההטבות שמקבלים חברי מועדון ניתן לבחור כאשר העקרונות והמודלים של הטבות בעסקים קטנים כמו גם ברשתות גדולות ויכול להיות באחד או יותר מבין המודלים הבאים:
הנחה קבועה וכללית: הנחה זו קלה לביצוע, אך יש לקחת בחשבון התמודדות עם כפל הנחות או מוצרים שלגביהם אין רווחיות מספקת.
מבצעים ספציפיים ללקוחות מועדון: החלטה חודשית או תקופתית על שיעור הנחה על מוצרים מסוימים. בגישה זו חשוב שההנחה תהיה משמעותית יותר ועל מוצרים פופולריים הפונים למכנה משותף רחב של
לקוחות.