Page 257 - Demo

מערכת יחסי העבודה בין סיטונאים ללקוחות עסקיים שונה בתכלית מזו של עסקים הפועלים מול לקוחות סופיים. כאן אפשר לדבר על תחושה של שותפות גורל )שהשוק חלש הוא חלש לכולם( ובמקרים רבים, נבנית לאורך השנים מערכת יחסים קרובה ועמוקה על בסיס קילומטראז’ משותף שכולל ביקורים שבועיים, משברים והצלחות, תערוכות תקופתיות והליכה יחד לאורך מעגלי החיים. מיותר לציין שאם תבקרו בחתונת בנו או ביתו של
סיטונאי מזון, תפגשו שם חלק מלקוחותיו הקבועים וכך גם להיפך.
משום מה, במקום בו נוצרת מערכת יחסים אישית חמה, אנו מתרשלים בקיום תכנית עבודה שיווקית מסודרת, ואני דווקא ממליץ לכל בעל חברת סחר, לאמץ שיטות מתוך תכניות הנאמנות הקמעונאיות וליישמן בעבודה
מול לקוחות עסקיים.
הנה כמה המלצות שיכולות להוות בסיס לתוכנית שיווק תומכת בעסקי סחר:
א. ניוזלטר במייל: להבדיל מקמעונאות, בה הסלולר כבש כל חלקה, בעולם עסקי ניתן בהחלט להשתמש במייל לצורך הוצאת ניוזלטר איכותי העוסק במוצרים חדשים מבצעים, חווית השימוש במוצרים, טיפים ועוד.
ב. רשתות חברתיות: מעט בעייתי מכיוון שהרשת החברתית פתוחה לכולם ולא רק ללקוחות העסקיים שלנו, ואולם אם נזכור שמהות הפרסום ברשת חברתית היא בניית תכנים רלוונטיים ויכולת למקד את קהלי היעד להפצה, הרי שיעוד המסרים לקהל היעד של לקוחות עסקיים, יאפשר לנו להגיע עם
מידע איכותי וממוקד לקהל הלקוחות שלנו.
ג. קטלוגים וברושורים: מכיוון שבעולם הסחר אנחנו מגיעים פיזית ללקוחות שלנו ופוגשים אותם בבית העסק שלהם, חומר שיווקי איכותי מודפס הנוגע למוצרים חדשים או מבצעים ומועבר על ידי הסוכן או הנהג,
יכול לייצר אפקט לא רע בכלל ותגובתיות מיידית בצורת הזמנות למוצרים.
ד. אירועים: אירועי שיא, מפגשים, הרצאות, ארוחות, מסיבות, נסיעות לחו”ל, אלה מהווים את גולת הכותרת של ניהול מועדון הלקוחות העסקי. לאירועים כאלה יכולת ליצור אפקט דרמטי על היחס של לקוחות כלפי החברה, ובתנאי )!!( שהם חלק ממערכת יחסים הכוללת תקשורת מעולה, עשירה ויוזמת בין מנהל הלקוחות ללקוח ונמצאים על רצף של עשיה ותוכן
שמפיקה החברה ללקוחותיה.
תכנית תוכן ושיווק איכותית פועלת על מנת לייצר מחויבות בין הלקוחות לבין החברה במהלך כל השנה, ומייצרת עומק יחסים שהוא הרבה מעבר לחשבוניות הקנייה. למערכת יחסים מסוג זה ניתן להכניס ערכים של ניהול