Page 259 - Demo

ג. ניהול לקוחות לעסקי שירות
עסקי שירותים פועלים בתחומים רבים ומגוונים. הם נחלקים לשירותי כפיים, להם קראנו פעם צווארון כחול, ולשירותים של בעלי מקצועות חופשיים, המתפלגים בין נותני שירות למגזר העסקי או למגזר הפרטי. אופי השירותים משתנה ואיתם סביבת השירות, אך הדבר המשמעותי ביותר הוא השאלה עד כמה השקעה של העסק בלקוחות הקיימים שלו, יכולה להוות בסיס להצלחה בהגדלת היקפי המכירות והרווחיות מבלי להגדיל את תקציבי
השיווק.
תמיד מומלץ לשמור על קשר עם לקוחות שקבלו שירות, אולם ברור שקיימים תחומים המבוססים על רכישה חד פעמית, כמו הזמנת מטבח, או עורך דין לגירושין חס וחלילה, ומולם עסקים שיכולים בהחלט לבנות על רכישה חוזרת אחת לתקופה. בעסקים מסוג זה ניתן למנות, מוסך המבצע טיפולי שיגרה ותיקונים לרכב, חברה לניקוי שטיחים, או משרד עורכי דין
הנותן שירותים משפטיים לעסקים.
העקרונות והשיטות לניהול לקוחות הוצגו באופן מפורט בשני הסעיפים הקודמים העוסקים בניהול לקוחות בעולם הקמעונאות והסחר, ואיני רוצה להלאות אתכם בפירוט נוסף ומיותר של הכלים והמדיות האפשריות. אציין רק שהפעילות שיווקית לניהול לקוחות בעסקי שירות, כמו בעסקים אחרים, כוללת פעילות שמטרתה ליצור תקשורת בין אישית, ולצידה פעילות
רוחבית שיכולה לכלול ניוזלטר, פעילות ברשתות החברתיות ועוד. ניתן לנהל לקוחות בעסקי שירות במספר מתווים אפשריים:
א. פעילות תחת ההבנה שהלקוח לא ירכוש שוב )מטבח, גירושים וכו’( ובצוע פעילות שמטרתה קבלת הפניות או המלצות דרך הלקוח.
ב. פעילות שמטרתה מתן שירות תקופתי הנדרש ללקוח ויכול להוות מנוע הכנסות משמעותי ורווחי לעסק, ככל שאחוזי המימוש גבוהים יותר.
כמו למשל – שיננית, טיפול תקופתי במוסך, חיסון לכלב.
ג. מתן מידע ותכנים ללקוחות, שמירה של העסק במודעות של הלקוח על מנת להבטיח כי בכל התעוררות של צורך יפנה אל בית העסק שלנו ללא דיחוי.
ד. פעילות המשקפת הצעות רלוונטיות לתקופה בשנה או להתפתחויות במערך השירותים בעסק, מתוך תקווה שיתאימו ללקוח
למשל משרד פרסום בדיגיטל שמתחיל לנהל קמפיינים במדיה חדשה, מדביר שמספק שרות לטיפול במכת מזיקים חדשה.