Page 260 - Demo

ה. בחינת צרכים תקופתית של הלקוח בשיחה אחד על אחד בטלפון או בפגישה אישית, איתור הזדמנויות ומתן הצעה רלוונטית.
במלים אחרות, הציפיה שלנו היא שהלקוח יפנה אלינו בכל צורך שמתעורר אצלו, יפנה אלינו חברים או קרובים, ובמקרים בהם העסק שלנו מנוהל ברמה גבוהה, נצליח להציף אצל הלקוח צרכים שלא יודע על קיומם ולגרום
לו לרכוש שירותים שיספקו צרכים אלו.
אופי הפעילות ניגזר כאמור מסוג השירות ויכול להיות בכל אחד מההקשרים הבאים:
א. תזכורות לתחזוקה, שירות תקופתי: בין אם מדובר בניקוי שיניים או טיפול לרכב, היכולת של בעל העסק לתזכר ללקוחות את זמן הטיפול התקופתי, היא בעלת ערך רב ועשויה להגדיל באופן משמעותי את ההכנסות מכל לקוח. אם הדברים נעשים ברמה מקצועית ושירותית גבוהה, תיתפס
הפעילות כאקט חיובי שמטרתו לדאוג לאינטרס של הלקוח.
פעילות מסוג זה חשוב שתעשה באופן ענייני וקורקטי, בלי להפחיד את הלקוח או לחנך אותו וללא אפקטים מסחריים בולטים.
בחלק מהתחומים הנושא של טיפול תקופתי פחות מובהק מאשר שיננית או טיפול לרכב אך גם כאן פעילות תקופתית עשויה להגדיל באופן משמעותי את כמות הפעילות מלקוחות חוזרים. הדברה או שרברבות הם תחומים שבהם יצירת הרגלי תחזוקה אצל הלקוח, עשויה להניב הכנסה קבועה
משמעותית עם הוצאות שיווק ומכירה נמוכות מאד.
ב. פעילות מוכוונת לתקופה בשנה: חודשי הקיץ שולחים את כולנו לים ולבריכה. אנו חשופים לשמש ופעילות שיווקית או פעילות להגברת המודעות של מרפאה בצירוף מבצעים רלוונטיים, יכולה לעבוד מצוין הן ברמה המסחרית והן התדמיתית. כשהחורף מגיע ואנו מתחילים לחוות נזילות בגג, חברת השיפוצים והתחזוקה תפעל בחכמה אם תשלח לנו טיפים מועילים למניעת נזילות או שיפוץ המרזבים שלנו, בתוספת הצעה לבדיקה
חינמית של הגג בבית שלנו.
ההמלצה שלי- חשבו על העסק שלכם, על מאגר הלקוחות שלכם ונסו להבין אם הקשרים עונתיים או הקשרים של לוח השנה רלוונטיים לתחום העיסוק לכם. בהנחה שהתשובה חיובית, בהחלט אפשר לנצל זאת לטובת פעילות
שיווקית ושמירה של קשר עם הלקוחות.
לתחום זה נכנסות כמובן ברכות החג שאנחנו שולחים באופן אוטומטי ונענות באפס תגובה