Page 262 - Demo

הדרך הפשוטה למכירת מוצרים ושירותים נוספים, היא פשוט לחכות ולהמתין שהלקוח יחזור אלינו כאשר יגיע לצומת רכישה של שירות שאנו מספקים. פעמים רבות עצם התזכורת על קיומנו מספיקה, כדי שבפעם הבאה שיהיה צורך בשירות שלנו הלקוח יפנה אלינו. השיטה הטובה ביותר, התובענית ביותר וזו שתפיק את התוצאות הטובות ביותר, אם נבצע אותה באופן אינטליגנטי ומתמשך היא ללמוד את תיק הלקוחות שלנו באמצעות הבנה של הפוטנציאל הגלום בלקוחות וביצוע פגישות תקופתיות. פגישות אלה ינוצלו לעדכון על שירותים חדשים שלנו, בירור צרכי הלקוחות והצפה של צרכים או כלים שיכולים להועיל להם. פרקטיקה של בירור צרכים אינה מתאימה כמובן לכל עסק אבל מופרך ככל שישמע, שיחה תקופתית של שיפוצניק ללקוחות שיש להם בית גדול וותיק אחת לשנה, יכולה בהחלט להניב עבודת תחזוקה או שיפוץ. כמו כן, שיחה תקופתית של ספק ציוד מיחשוב ללקוחות יכולה להניב מכירה ושדרוג של מערכות מחשב בכל
תקופה לא ארוכה מדי.
ניהול לקוחות כשמו כן הוא, תהליך המבוסס על למידה, כוונה ויוזמה. אנחנו כבעלי העסק בצד האקטיבי והלקוח בצד הפסיבי. אנו אלה שאחראים ליצור קשר, לשתף במידע, לברך ולחמם את מערכת היחסים, ועל בסיס מערכת יחסים קרובה להציע גם הצעות עסקיות רלוונטיות. יצירת מערכת ניהול לקוחות אינה דבר של מה בכך במיוחד בעסקי שירות אך יש בה כדי לשנות
באופן אסטרטגי את פני העסק לאורך זמן.