Page 171 - @Annual Report_PLN Batam__2019_Lowress_Neat

Hasil Survei Kepuasan Pelanggan Tahun 2015-2019 Performance Highlights Ikhtisar Kinerja
Customer Satisfaction Survey Result 2015–2019
89,82% 0% 83,50% 80,10% 84,95% 85,06% 88,51% 93,10% 100% 100% Report to Shareholder and Stakeholder

2015 2015 2016 2016 2017 2017 2018 2018 2019 2019 Laporan Kepada Pemegang Saham & Pemangku Kepentingan

Customer Satisfaction Index (CSI) Customer Loyalty Index (CLI)

Pelanggan Customers Company Profile Profil Perusahaan

Salah satu indikator keberhasilan program pemasaran Performance indicators increase the number of new
adalah penambahan jumlah pelanggan baru. Hal itu subscribers aimed at determining the rate of adding
juga berarti bright PLN Batam memberikan kesempatan new subscriber numbers so as to increase trust and Business Support Review
kepada masyarakat untuk mendapatkan sambungan support from stakeholders. In addition, it also provides Tinjauan Pendukung Bisnis
listrik tanpa kendala kuota penyambungan baru. an opportunity to the public to get an electrical installation
without any new connection quota burden.

Pada tahun 2019, bright PLN Batam mencatat jumlah In 2019, bright PLN Batam booked new customers of
pelanggan baru sebanyak 8.427 pelanggan. 8,427 customers.

Dengan penambahan pelanggan baru tersebut, pada With the addition of these new customers, by the end of
akhir tahun 2019 jumlah pelanggan bright PLN Batam 2019 the number of bright PLN Batam customers reached Management Discussion & Analysis Analisa & Pembahasan Manajemen
mencapai 328.514 pelanggan atau mencapai 75,75% 328,514 customers or reached 75.75% of the target set
dari target yang ditetapkan pada Tahun 2019 sebesar in 2019 that is 11,125 customers.
11.125 pelanggan.

Pengaduan Pelanggan Customer Care

Guna memaksimalkan pelayanan pelanggan dan untuk To optimize customer service and to achieve customer Good Corporate Governance Tata Kelola Perusahaan
pencapaian kepuasan pelanggan, bright PLN Batam satisfaction, bright PLN Batam provides customer
menyediakan media untuk penyampaian keluhan complaint channel. The customer complaint channel
pelanggan. Ada beberapa alternatif penyampaian alternatives are among others:
keluhan pelanggan, di antaranya:

Pengaduan Penggeseran Instalasi Installation Relocation Complaint
Pengaduan Penggeseran Instalasi adalah pengaduan The Installation Relocation Complaint is a complaint
penggeseran instalasi untuk kepentingan pelanggan about the installation shifting for the benefit of the Risk Management Manajemen Risiko
yang bersangkutan dan bukan pelanggan. Tahapan customer concerned and not the customer. Stages of
Pelaksanaan Pelayanan Pengaduan Penggeseran Installation Relocation Complaint Service are illustrated
Instalasi memiliki tahapan sebagai berikut: below:

PT Pelayanan Listrik Nasional Batam 170 Laporan Tahunan | 2019 | Annual Report Corporate Social Responsibility Tanggung Jawab Sosial Perusahaan