Page 173 - @Annual Report_PLN Batam__2019_Lowress_Neat

Pengaduan Rekening Listrik Electricity Account Complaint Performance Highlights Ikhtisar Kinerja
Pengaduan Rekening Listrik adalah pengaduan mengenai Electrical Account Complaint is a complaint regarding
data pada rekening listrik pelanggan yang bersangkutan. the data on the customer’s electric bill in question.
Tahapan Pelaksanaan Pelayanan Pengaduan Rekening Implementation Stages of Complaints Service of Electrical
Listrik memiliki tahapan sebagai berikut: Accounts have the following stages

PENDAFTARAN Report to Shareholder and Stakeholder
REGISTRATION Laporan Kepada Pemegang Saham & Pemangku Kepentingan

Datang ke lokasi pengaduan
rekening listrik
Visit to electricity account
complaint location

Data yang perlu disiapkan: Nama, alamat, nomor kontrak dan jenis pengaduan. Data pendukung: Fotokopi Company Profile Profil Perusahaan
KTP/identitas lain, Surat Kuasa apabila pelanggan berhalangan datang dan melimpahkan pengaduan ke pihak lain.
Data Requirements: Name, address, contact number and type of complaint. Supporting Data: Copy of ID Card/other
identities, Attorney Letter if the customer is failed to attend and delegates the complaint to other parties. Business Support Review Tinjauan Pendukung Bisnis

PEMERIKSAAN DATA REKENING
LISTRIK PELANGGAN
ACCOUNT DATA CHECK
CUSTOMER ELECTRICITY Management Discussion & Analysis Analisa & Pembahasan Manajemen

TIDAK ADA KESALAHAN Jawaban Good Corporate Governance Tata Kelola Perusahaan
NO ERROR Answer

ADA KESALAHAN Risk Management Manajemen Risiko
ERROR Pelanggan dapat meminta pelayanan
Pembayaran Kembali (Restitusi) atau
kelebihan pembayaran diperhitungkan
pada rekening bulan depan.
Customers may ask Repayment
PEMBAYARAN KEMBALI (Restitution) or overpaid to be calculated
REPAYMENT in the next month account. Corporate Social Responsibility Tanggung Jawab Sosial Perusahaan

PT Pelayanan Listrik Nasional Batam 172 Laporan Tahunan | 2019 | Annual Report