Page 172 - @Annual Report_PLN Batam__2019_Lowress_Neat

PENDAFTARAN
REGISTRATION

Datang ke loket/pemasaran keliling Kirim surat/faksimili/telex Ajukan permintaan via telepon PENDAFTARAN
Visit the Locket/Mobile Marketing Send Letter/Fax/Telex Inquiry by phone REGISTRATION

Nama, alamat, nomor kontrak dan jenis pengaduan. Siapkan dokumen pendukung: Fotokopi KTP/identitas lainnya, Surat
Kuasa apabila pelanggan berhalangan hadir dan meminta pihak lain untuk mengurus pengaduan. Datang ke lokasi pengaduan
Name, address, contact number and type of complaint. Please prepare supporting documents: Copy of ID Card/other rekening listrik
identities, Attorney Letter if the customer is failed to attend and delegates the complaint to other parties. Visit to electricity account
complaint location

SURVEI Tujuan: mengumpulkan data Data yang perlu disiapkan: Nama, alamat, nomor kontrak dan jenis pengaduan. Data pendukung: Fotokopi
SURVEY teknis sebagai bahan
pertimbangan ambil keputusan. KTP/identitas lain, Surat Kuasa apabila pelanggan berhalangan datang dan melimpahkan pengaduan ke pihak lain.
Purpose: collecting technical data Data Requirements: Name, address, contact number and type of complaint. Supporting Data: Copy of ID Card/other
as consideration to take decision. identities, Attorney Letter if the customer is failed to attend and delegates the complaint to other parties.

PEMERIKSAAN DATA REKENING
TIDAK DISETUJUI Jawaban DIKONSULTASIKAN
NOT APPROVED Answer CONSULTED LISTRIK PELANGGAN
ACCOUNT DATA CHECK
CUSTOMER ELECTRICITY

DISETUJUI
APPROVED

Surat dicantumkan biaya pengaduan TIDAK ADA KESALAHAN Jawaban
perbaikan/pemeriksaan instalasi dan NO ERROR Answer
biaya tunggakan (khusus untuk bekas
pelanggan yang menunggak). Biaya-biaya yang harus dibayar
Mentioned complaint cost for installation Costs that must be paid
repair/checking and overdue payment
(for ex-arrears customers).
Bayar biaya ke loket keuangan/kasir
PEMBAYARAN BIAYA atau melalui Bank.
Cost Payment Pay the cost to finance counter/cashier
or via Bank. ADA KESALAHAN Pelanggan dapat meminta pelayanan
Penggeseran instalasi dilakukan setelah ERROR Pembayaran Kembali (Restitusi) atau
pelanggan siap secara teknik dan telah kelebihan pembayaran diperhitungkan
membayar biayabiaya yang dibebankan. pada rekening bulan depan.
The installation shift is carried out after PELAKSANAAN PERGESERAN Customers may ask Repayment
INSTALASI
the customer is technically ready and INSTALLATION RELOCATION PEMBAYARAN KEMBALI (Restitution) or overpaid to be calculated
has paid the fees charged. EXECUTION REPAYMENT in the next month account.

Laporan Tahunan | 2019 | Annual Report 171 PT Pelayanan Listrik Nasional Batam