Page 62 - JCI 7th edition - BPK9 hospital
P. 62
มาตรฐานการรับรอง JCI สำหรับโรงพยาบาล ฉบับที่ 7 62
___________________________________________________________________________
เป้าหมายที่ 2: การพัฒนาการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ
___________________________________________________________________________
มาตรฐาน IPSG.2
รพ.บางปะกอก 9 อินเตอร์เนชั่นแนล
โรงพยาบาลพัฒนาและจัดทำกระบวนการเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพของการสื่อสารทางวาจาและ / หรือทาง
โทรศัพท์ระหว่างผู้ดูแล ℗
มาตรฐาน IPSG.2.1
โรงพยาบาลพัฒนาและจัดทำกระบวนการสำหรับการรายงานผลวิกฤติของการตรวจวินิจฉัย ℗
มาตรฐาน IPSG.2.2 ใช้อบรมภายใน
โรงพยาบาลพัฒนาและจัดทำกระบวนการสำหรับการส่งมอบข้อมูลผู้ป่วย (Handover Communication) ℗
ห้ามจำหน่าย
เจตจำนงของ IPSG.2 ถึง IPSG.2.2
การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ ภายในเวลา ถูกต้อง ครบถ้วน ชัดเจน และเข้าใจได้โดยผู้รับสาร ลดความผิดพลาดและมี
ผลในการพัฒนาความปลอดภัยผู้ป่วย การสื่อสารสามารถทำได้ทั้ง อิเล็กทรอนิกส์ วาจา หรือลายลักษณ์อักษร
สถานการณ์การดูแลผู้ป่วยนั้นที่สามารถได้รับผลกระทบ อย่างยิ่งจากการสื่อสารที่ไม่มีประสิทธิภาพ รวมถึงการสั่งการ
รักษาในการดูแลผู้ป่วยทางวาจาและ ทางโทรศัพท์ การสื่อสารทางวาจาและทางโทรศัพท์ในการรายงานผลวิกฤติของ
การตรวจวินิจฉัย และการสำหรับการส่งมอบข้อมูลผู้ป่วย
การสั่งการรักษาในการดูแลผู้ป่วยทางวาจาและทางโทรศัพท์ หากได้รับอนุญาตตามกฎหมายและระเบียบข้อบังคับ
ของท้องถิ่น คือบางส่วนของการสื่อสารผิดพลาดได้ง่ายที่สุด สำเนียงที่แตกต่างกัน ภาษา และการออกเสียงทำให้ผู้รับ
สารยากที่จะเข้าใจในคำสั่งที่ได้รับ ตัวอย่างเช่น ชื่อยาและจำนวน ที่ออกเสียงคล้ายกัน เช่น erythromycin และ
azithromycin หรือ fifteen and fifty จะมีผลต่อความถูกต้องของคำสั่ง เสียงรบกวนเบื้องหลัง การขัดจังหวะและ
ชื่อยาที่ไม่คุ้นเคย และศัพท์เทคนิคมักเป็นปัญหาที่พบบ่อย เมื่อได้รับคำสั่งทางวาจาต้องถ่ายทอดเป็นคำสั่งเป็นลาย
ลักษณ์อักษร ซึ่งจะเพิ่มความซับซ้อนและความเสี่ยงในกระบวนการสั่งการรักษา (ดู COP.2.2 และ MMU.4.2 ร่วม
ด้วย)
การรายงานผลวิกฤติของการตรวจวินิจฉัยยังคงเป็นปัญหาสำคัญของความปลอดภัยผู้ป่วย ผลวิกฤต (critical result)
หมายถึง ความแปรปรวนจากช่วงปกติซึ่งแสดงสถานะทางสรีรวิทยาทางพยาธิวิทยาที่มีความเสี่ยงสูงหรือคุกคามต่อ
ชีวิต เป็นความเร่งด่วน (urgent) หรือฉุกเฉิน (emergent) ที่แท้จริง และมีความจำเป็นต้องให้การดูแลทางการแพทย์
