Page 100 - Ky yeu HT-Tom tat

SO SÁNH TÁC ĐỘNG CỦA KẾ TOÁN KHÁCH HÀNG ĐẾN HIỆU QUẢ
HOẠT ĐỘNG CỦA DOANH NGHIỆP VIỆT NAM

COMPARING THE IMPACT OF CUSTOMERS ACCOUNTING ON THE
OPERATIONAL PERFORMANCE OF VIETNAMESE ENTERPRISES

3
2
1
PGS. TS. Lê Thị Tú Oanh , PGS. TS. Hoàng Thanh Hạnh , ThS. Nguyễn Thị Huế
1
Trường Đại học Lao động Xã hội
2 Học viện Chính sách và Phát triển
3
Học viện Tài chính

Tóm tắt

Nghiên cứu nhằm so sánh việc sử dụng thông tin kế toán khách hàng và hiệu quả hoạt
động của doanh nghiệp (DN) theo Quy mô (ESZ), độ tuổi (EAG), lĩnh vực kinh doanh (EIN),
loại hình sở hữu (EON). Dữ liệu nghiên cứu được thu thập được từ bảng hỏi từ 324 phiếu trả
lời hợp lệ của các Kế toán, giám đốc DN, được thực hiện phân tích thống kê mô tả, so sánh từ
phần mềm SPSS 20. Kết quả nghiên cứu cho thấy việc sử dụng thông tin kế toán khách hàng về
phân tích lợi nhuận theo khách hàng (PCA) và phân tích tài sản khách hàng (VCA) có tác
động đến hiệu quả hoạt động (OPE) của DN khác nhau theo quy mô, độ tuổi, lĩnh vực hoạt
động và loại hình sở hữu. Đối với việc sử dụng thông tin phân tích giá trị vòng đời khách
hàng, nghiên cứu chưa có đủ cơ sở đánh giá về sự khác biệt về mức độ sử dụng tác động đến
hiệu quả hoạt động của DN. Kết quả nghiên cứu là gợi mở cho đề xuất áp dụng kế toán khách
hàng trong các doanh nghiệp Việt Nam trong việc sử dụng thông tin kế toán khách hàng để
tăng hiệu quả hoạt động.

Từ khóa: Thông tin kế toán khách hàng, hiệu quả hoạt động, quy mô, độ tuổi, lĩnh vực kinh
doanh, loại hình sở hữu

Abstract

The study aims to compare the use of customer accounting information and the
performance of enterprises by size (ESZ), age (EAG), business industry (EIN), type of
ownership (EON). Research data was collected from 324 valid answers of accountants and
directors of enterprises, performed descriptive and comparative statistical analysis from SPSS
20 software. Research results found that the use of customer accounting information on
customer profitability analysis (PCA) and customer asset analysis (VCA) has a different
impact on the operating performance (OPE) of enterprises by size, age, industry and type of
ownership. For the use of customer lifecycle value analysis information, the research does not
have enough prove to evaluate the difference in usage levels affecting the performance of
enterprises. The research results are suggestive for the application of customer accounting in
Vietnamese enterprises in using customer accounting information to increase operational
performance.
Keywords: Customer accounting information, operational performance, size, age, business
industry, type of ownership.

87