Page 71 - modul edit
P. 71
memang waktu yang tepat untuk berbicara. Barangkali saat ini orang yang kita
tuju sedang sibuk, sehingga kita terpaksa mengganggu di sela-sela kesibukannya.
Jangan menganggap bahwa panggilan telepon merupakan gangguan kepada
pekerja. Bicaralah seperlunya sesuai dengan maksud pembicaraan, dan jangan
bicara di telepon tidak boleh sambil makan atau berdecak.
Catat poin pesan-pesan yang disampaikan.
Mintalah nomor teleponnya, sekaligus mintalah maaf jika membuat kesalahan-
kesalahan sewaktu dalam pembicaraan telepon.
Mengakiri pembicaraan dengan tepat. Jangan lupa mengucapkan kata “terima
kasih” (thank you) dan “kembali” (you are welcome), dan mengucapkan salam
“Selamat pagi” atau Selamat Siang” ketika mengakiri pembicaraan.
Meletakkan gagang telepon dengan pelan.
4. Teknik Dasar Tata Cara Bertelepon :
a. Tempatkan pemancar telepon sejajar dengan bibir anda, berjarak sekitar 2 jari dari
mulut.
b. Bicaralah dengan jelas, atur nada dan volume suara dengan baik, jangan
berteriak dan bicaralah dengan tersenyum.
c. Bicaralah dengan ramah dan sopan.
d. Jangan makan (permen/snack) pada saat menerima telepon.
e. Akhiri pembicaraan jika maksud dan tujuan menelpon sudah selesai.
5. Telephone Courstey ( Sopan satun dan tata cara/ manner bertelephone
Tujuan dari sopan satun bertelephone adalah untuk memberikan kesan yang baik dan
positif kepada si penelephone bahwa perusaan kita care terhadap customer. Sedangkan
Telephone courtsey merupakan sutau cara / manner yang baik dan sopan digunakan dalam
bertelephone. Berikut tata cara yang baik dan benar dalam bertelephone:
1. Pick up telephone before tree times ringing, angkat telephone sebelum / maksimal tiga
kali berdering
2. Telephone berjarak sekitar 5 cm pada saat menerimanya untuk menghidari suara yang
terlalu keras.
3. Greeting dengan suara yang penuh semangat dan perhatian, serta mengucapkan
dengan jelas nama perusahaan, section, dan nama anda
4. Tanyakan nama si penelephone dan suruh si penelephone untuk mengeja namanya,
Page | 65
